• Сайты · Next.js

База знаний: человек ищет ответ на свой вопрос, а не ваш раздел «Справка»

Никто не заходит на сайт, чтобы почитать документацию. Заходят с конкретным вопросом — и хотят увидеть ответ именно на него, желательно сразу из поиска. Поэтому база знаний, сделанная как одна длинная страница «Вопросы и ответы», почти не работает: в поиск она попадает целиком или никак, а внутри человек ищет глазами. Мы строим иначе: отдельная страница под каждый вопрос, и каждая из них — самостоятельная точка входа.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
сайты и сервисы с большой справочной частью
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Специализация
сайты и сервисы с большой справочной частью
Срок
от 19 до 39 рабочих дней
Начало
бесплатный разбор вопросов
Ответ
в течение 2 часов
Работа
по письменному договору
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • отдельная страница под каждый вопрос вместо одной длинной «Справки»
  • структура разделов, в которой сразу видно, чего ещё не хватает
  • поиск, который работает на формулировках людей, а не на ваших внутренних терминах
  • разметка вопросов и ответов, с которой поисковая система показывает ответ сразу
  • редактирование текстов вашими людьми без программиста
  • связь с поддержкой на каждой странице — для случаев, когда ответа нет
  • перелинковка между связанными вопросами, чтобы человек не возвращался на главную
  • аналитика: какие страницы читают и с каких всё равно идут в поддержку
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • написание всех текстов за вас без вашего участия
  • гарантия позиций в поиске по справочным запросам
  • поддержка актуальности текстов после передачи
  • перевод базы знаний на другие языки
  • обещания сокращения обращений в процентах
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания, чья поддержка отвечает одно и то же

Если десять вопросов дают половину обращений, это не проблема поддержки, а отсутствующий текст. Каждый ответ пишется один раз, а произносится сотни.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор вопросов

Смотрим, какие вопросы вам задают на самом деле и сколько из них заслуживают отдельных страниц.

Что мы измеряем

  1. Что спрашивают чаще всегоБерём реальные обращения, а не представления о них. Список почти всегда короче и приземлённее, чем ожидает владелец.
  2. Какими словами спрашиваютЛюди формулируют не так, как вы называете это внутри компании. Заголовки должны быть их словами, иначе страницу не найдут.
  3. Что уже написаноЧасто половина ответов существует — в письмах менеджеров, в чате, в инструкциях для своих. Это и есть материал, его нужно собрать.
  4. Кто будет писатьКлючевой вопрос. База знаний без вашего профессионального участия получается пустой: мы можем оформить знания, но не выдумать их.
  5. Кто будет обновлятьУстаревшая инструкция хуже её отсутствия, потому что ей верят. Если обновлять некому, объём нужно сознательно урезать.
  6. Есть ли спрос из поискаЧасть вопросов ищут тысячи людей, а часть — только ваши клиенты. Это разные по ценности страницы, и начинать стоит с первых.

Что вы получаете

  • перечень вопросов, которые заслуживают отдельных страниц
  • черновик структуры разделов
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если хватит обычного блока вопросов на странице

Срок: 3–5 рабочих дней

Почему это бесплатно

Главное здесь не платформа, а то, есть ли у вас что написать и кто это напишет. Пока не посмотришь на реальные обращения, любая оценка будет выдумкой.

Что дальше

Вы получаете перечень вопросов и черновик структуры. После этого решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество материаловДвадцать страниц и триста — это разные задачи не по вёрстке, а по структуре: начиная с определённого объёма без продуманной навигации базой невозможно пользоваться.
  • Состояние текстовЕсли ответы уже написаны, мы их оформляем. Если их нужно вытягивать из менеджеров по одному, это самая долгая часть работы.
  • Поиск внутриПростой поиск по заголовкам делается быстро. Поиск, который находит по синонимам и ошибкам в словах, — отдельная задача.
  • Кто будет редактироватьЕсли тексты будут править ваши люди, нужен понятный редактор и правила оформления. Это добавляет работы на старте и снимает зависимость от нас.
  • ВерсионностьДля продукта с версиями документация должна различать, к какой из них относится. Это заметно усложняет и структуру, и редактирование.
  • Разметка для поискаПравильная структурированная разметка даёт шанс на показ ответа прямо в выдаче. Гарантий здесь нет, но без разметки шанса нет вообще.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

бесплатный публичный сервис: конвертер кодов КВЭД-2010 в NACE 2.1-UA для предпринимателей

Задача
В 2026 году Украина переходит на классификатор NACE 2.1-UA, и каждый ФЛП обязан выяснить свой новый код. Автоматического перехода нет, официальные таблицы соответствия неудобны для человека. Надо было сделать так, чтобы предприниматель узнал свой новый код по старому — или просто загрузил выписку из ЕГР — и получил ответ за минуту, бесплатно.
Решение
Приложение на Next.js: конвертер по старому коду, полная таблица соответствия, распознавание кодов прямо из загруженного документа, отдельные страницы под каждый код и пояснительные материалы — какие группы единого налога кому доступны, как происходит переход. Каждый код получил собственную страницу, поэтому человек находит ответ сразу из поиска, а не через главную. Индексация открыта, включая правила для поисковых ботов AI-ассистентов.
Результат
Измерено 02.08.2026: сервис работает, первый ответ сервера 244 мс, в карте сайта 1 366 адресов — 616 кодов деятельности плюс сопроводительные страницы. За период 1 июля — 2 августа 2026: 349 активных пользователей, 346 из них новые, 2,3 тыс. событий, среднее время взаимодействия 1 мин 45 с. Главная страница конвертера — 514 просмотров и 288 активных пользователей.

Stomat Podcast

нишевый магазин стоматологических материалов с контентной частью (подкаст, образовательные материалы)

Задача
Объединить в одном сайте магазин стоматологических материалов и инструментов с контентной частью для профессионального сообщества — так, чтобы аудитория подкаста заходила в каталог, а каталог оставался компактным и быстрым.
Решение
Магазин на OpenCart (тема UniShop2) за Cloudflare. Sitemap сделан как корректный sitemapindex из четырёх файлов (главная, категории, товары, информационные страницы) без дубликатов. Оплата наложенным платежом в отделении Новой Почты и картами, доставка в отделение и адресная курьером Новой Почты, бесплатная доставка от 5 000 грн. Каналы дистрибуции контента: Apple Podcasts, YouTube, Telegram, Instagram, TikTok.
Результат
96 товаров и 21 категория — 123 URL в sitemap с нулевым дублированием (для сравнения, на другом проекте этой же выборки дублирование достигало 3,9 раза). TTFB 0,44 с при 103 КБ HTML — вторая самая лёгкая страница среди 16 измеренных сайтов портфолио. Измерено 31.07.2026.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «База знаний и документация» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:10–30 дней

  1. Сбор вопросов

    3–5 рабочих дней

    Берём реальные обращения в поддержку, письма менеджеров, чаты. Выписываем, что спрашивают и какими словами. Здесь формируется весь дальнейший объём.

  2. Структура

    2–4 рабочих дня

    Группируем вопросы в разделы так, чтобы человек находил ответ за два шага. Сразу видно, где у вас пробелы, — и это полезно само по себе.

  3. Шаблоны и редактор

    5–10 рабочих дней

    Делаем страницу вопроса, раздел, поиск и редактор, в котором ваши люди смогут писать сами. Работаем на тестовой среде.

  4. Наполнение

    5–12 рабочих дней

    Переносим имеющиеся ответы, оформляем их единообразно и дописываем вместе с вами то, чего не хватает. Профессиональная часть остаётся за вами, форма — за нами.

  5. Поиск и разметка

    2–5 рабочих дней

    Настраиваем внутренний поиск на человеческие формулировки и добавляем структурированную разметку вопросов и ответов для поисковых систем.

  6. Запуск и передача

    2–3 рабочих дня

    Выкатываем раздел, настраиваем аналитику и показываем, как добавлять новые страницы самостоятельно. Затем действует гарантия 30 дней со дня подписания акта.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • Next.js
  • React
  • TypeScript
  • JavaScript
  • PHP
  • WordPress
  • OpenCart
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Git

Интеграции

  • Google Analytics 4
  • Google Search Console
  • Google Tag Manager
  • CRM
  • Telegram
  • Email
Отдельные страницы или одна страница «Вопросы и ответы»

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Список вопросов на одной страницеНаш подход
Поиск в Googleстраница попадает в поиск целиком или никаккаждый вопрос — своя точка входа
Длина ответаприходится сокращать, чтобы список оставался спискомсколько нужно, с картинками и шагами
Ссылка в письме поддержкиссылка на страницу плюс «ищите пункт семь»точная ссылка на нужный ответ
Трудоёмкостьделается за деньнужны структура и редактор
Когда достаточно простогонормальный вариант, пока вопросов мало и они короткиеизбыточно для десяти коротких вопросов
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. реальные обращения в поддержку или перечень самых частых вопросов
  2. имеющиеся инструкции в любом виде, даже в черновиках
  3. кто с вашей стороны будет писать или проверять профессиональную часть
  4. кто будет обновлять тексты после запуска
  5. нужно ли различать версии продукта
  6. кто с вашей стороны принимает работу
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Вы напишете тексты за нас?

Оформить, структурировать и переписать понятно — да. Выдумать профессиональный ответ вместо вас — нет, и это принципиально. База знаний ценна именно тем, что в ней ваш опыт. Наша часть — форма, структура и то, чтобы страницу находили; ваша — знания, которых больше ни у кого нет.

Почему отдельные страницы, а не один список вопросов?

Потому что люди приходят из поиска с конкретным вопросом. Одна длинная страница попадает в выдачу целиком или никак, и человеку приходится искать глазами свой пункт. Отдельная страница находится прямо по вопросу, её можно отправить ссылкой в письме поддержки и расписать настолько подробно, насколько нужно.

С чего начинать, если вопросов очень много?

С десятка тех, что дают больше всего обращений. Это почти всегда приносит больше пользы, чем сто страниц о редких случаях. К тому же первые десять покажут, действительно ли ваши люди готовы писать, — а это главный риск всей затеи, и выявлять его лучше на малом объёме.

Кто будет обновлять тексты?

Это нужно решить до начала. Устаревшая инструкция вреднее отсутствующей, потому что ей верят и действуют по ней. Если обновлять некому, честнее сделать меньший раздел о том, что не меняется годами, чем большую базу, которая устареет за полгода.

Это уменьшит количество обращений в поддержку?

Процентов не называем. Меняется обычно не количество, а характер: простые вопросы отпадают, остаются сложные, для которых и нужен человек. Мы настраиваем аналитику так, чтобы было видно, с каких страниц люди всё равно идут в поддержку, — это самый полезный список для доработки.

Будут ли ответы показываться прямо в Google?

Может быть, но гарантировать это нельзя — решение принимает поисковая система, а не мы. Что мы делаем — добавляем корректную структурированную разметку вопросов и ответов, без которой шанса нет вообще. Обещать позиции или показ в выдаче мы не будем.

Сколько это длится?

От 19 до 39 рабочих дней. Техническая часть — структура, шаблоны, поиск, редактор — предсказуема. Срок определяет наполнение: если тексты уже есть, это недели; если их нужно вытягивать из менеджеров по одному, реальный темп задаёте вы.

Подойдёт ли для документации к продукту с версиями?

Да, но это заметно сложнее. Каждая страница должна знать, к какой версии относится, а человек — видеть, что читает актуальное. Это влияет и на структуру, и на редактирование, поэтому такие проекты мы оцениваем отдельно.

Посмотрим, какие вопросы заслуживают отдельных страниц

Разберём реальные обращения и составим черновик структуры. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовИзмерено 02.08.2026: сервис работает, первый ответ сервера 244 мс, в карте сайта 1 366 адресов

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.