• Сайти · Next.js

База знань: людина шукає відповідь на своє питання, а не ваш розділ «Довідка»

Ніхто не заходить на сайт, щоб почитати документацію. Заходять із конкретним питанням — і хочуть побачити відповідь саме на нього, бажано одразу з пошуку. Тому база знань, зроблена як одна довга сторінка «Питання та відповіді», майже не працює: у пошук вона потрапляє цілком або ніяк, а всередині людина шукає очима. Ми будуємо інакше: окрема сторінка під кожне питання, і кожна з них — самостійна точка входу.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
сайти й сервіси з великою довідковою частиною
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Спеціалізація
сайти й сервіси з великою довідковою частиною
Строк
від 19 до 39 робочих днів
Початок
безкоштовний розбір питань
Відповідь
протягом 2 годин
Робота
за письмовим договором
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • окрема сторінка під кожне питання замість однієї довгої «Довідки»
  • структура розділів, у якій одразу видно, чого ще бракує
  • пошук, який працює на формулюваннях людей, а не на ваших внутрішніх термінах
  • розмітка питань і відповідей, з якою пошукова система показує відповідь одразу
  • редагування текстів вашими людьми без програміста
  • звʼязок із підтримкою на кожній сторінці — для випадків, коли відповіді немає
  • перелінковка між спорідненими питаннями, щоб людина не поверталась до головної
  • аналітика: які сторінки читають і з яких усе одно йдуть до підтримки
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • написання всіх текстів за вас без вашої участі
  • гарантія позицій у пошуку за довідковими запитами
  • підтримка актуальності текстів після передачі
  • переклад бази знань іншими мовами
  • обіцянки зменшення звернень у відсотках
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Компанія, чия підтримка відповідає те саме

Якщо десять питань дають половину звернень, це не проблема підтримки, а відсутній текст. Кожна відповідь пишеться один раз, а вимовляється сотні.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір питань

Дивимось, які питання вам ставлять насправді й скільки з них варті окремих сторінок.

Що ми міряємо

  1. Що питають найчастішеБеремо реальні звернення, а не уявлення про них. Список майже завжди коротший і приземленіший, ніж очікує власник.
  2. Якими словами питаютьЛюди формулюють не так, як ви називаєте це всередині. Заголовки мають бути їхніми словами, інакше сторінку не знайдуть.
  3. Що вже написаноЧасто половина відповідей існує — у листах менеджерів, у чаті, в інструкціях для своїх. Це і є матеріал, його треба зібрати.
  4. Хто писатимеКлючове питання. База знань без вашої фахової участі виходить порожньою: ми можемо оформити знання, але не вигадати їх.
  5. Хто оновлюватимеЗастаріла інструкція гірша за її відсутність, бо їй вірять. Якщо оновлювати нікому, обсяг треба свідомо різати.
  6. Чи є попит із пошукуЧастину питань шукають тисячі людей, а частину — лише ваші клієнти. Це різні за цінністю сторінки, і починати варто з перших.

Що ви отримуєте

  • перелік питань, які варті окремих сторінок
  • чернетка структури розділів
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо вистачить звичайного блоку питань на сторінці

Строк: 3–5 робочих днів

Чому це безкоштовно

Головне тут не платформа, а те, чи є у вас що написати й хто це напише. Поки не подивишся на реальні звернення, будь-яка оцінка буде вигаданою.

Що далі

Ви отримуєте перелік питань і чернетку структури. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість матеріалівДвадцять сторінок і триста — це різні задачі не за версткою, а за структурою: із певного обсягу без продуманої навігації базою неможливо користуватись.
  • Стан текстівЯкщо відповіді вже написані, ми їх оформлюємо. Якщо їх треба витягувати з менеджерів по одній, це найдовша частина роботи.
  • Пошук усерединіПростий пошук за заголовками робиться швидко. Пошук, який знаходить за синонімами й помилками в словах, — окрема задача.
  • Хто редагуватимеЯкщо тексти правитимуть ваші люди, потрібен зрозумілий редактор і правила оформлення. Це додає роботи на старті й знімає залежність від нас.
  • ВерсійністьДля продукту з версіями документація мусить розрізняти, до якої з них належить. Це помітно ускладнює і структуру, і редагування.
  • Розмітка для пошукуПравильна структурована розмітка дає шанс на показ відповіді прямо у видачі. Гарантій тут немає, але без розмітки шансу немає взагалі.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

безкоштовний публічний сервіс: конвертер кодів КВЕД-2010 у NACE 2.1-UA для підприємців

Задача
У 2026 році Україна переходить на класифікатор NACE 2.1-UA, і кожен ФОП мусить з'ясувати свій новий код. Автоматичного переходу немає, офіційні таблиці відповідності незручні для людини. Треба було зробити так, щоб підприємець дізнався свій новий код за старим — або просто завантажив виписку з ЄДР — і отримав відповідь за хвилину, безкоштовно.
Рішення
Застосунок на Next.js: конвертер за старим кодом, повна таблиця відповідності, розпізнавання кодів прямо з завантаженого документа, окремі сторінки під кожен код і пояснювальні матеріали — які групи єдиного податку кому доступні, як відбувається перехід. Кожен код отримав власну сторінку, тому людина знаходить відповідь одразу з пошуку, а не через головну. Індексація відкрита, включно з правилами для пошукових ботів AI-асистентів.
Результат
Виміряно 02.08.2026: сервіс працює, перша відповідь сервера 244 мс, у карті сайту 1 366 адрес — 616 кодів діяльності плюс супровідні сторінки. За період 1 липня — 2 серпня 2026: 349 активних користувачів, 346 з них нові, 2,3 тис. подій, середній час взаємодії 1 хв 45 с. Головна сторінка конвертера — 514 переглядів і 288 активних користувачів.

Stomat Podcast

нішевий магазин стоматологічних матеріалів із контентною частиною (подкаст, освітні матеріали)

Задача
Поєднати в одному сайті магазин стоматологічних матеріалів та інструментів із контентною частиною для професійної спільноти — так, щоб аудиторія подкаста заходила в каталог, а каталог лишався компактним і швидким.
Рішення
Магазин на OpenCart (тема UniShop2) за Cloudflare. Sitemap зроблений як коректний sitemapindex із чотирьох файлів (головна, категорії, товари, інформаційні сторінки) без дублікатів. Оплата післяплатою на відділенні Нової Пошти й картками, доставка у відділення та адресна кур'єром Нової Пошти, безкоштовна доставка від 5 000 грн. Канали дистрибуції контенту: Apple Podcasts, YouTube, Telegram, Instagram, TikTok.
Результат
96 товарів і 21 категорія — 123 URL у sitemap із нульовим дублюванням (для порівняння, на іншому проєкті цієї ж вибірки дублювання сягало 3,9 разу). TTFB 0,44 с при 103 КБ HTML — друга найлегша сторінка серед 16 виміряних сайтів портфоліо. Виміряно 31.07.2026.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «База знань і документація» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:10–30 днів

  1. Збір питань

    3–5 робочих днів

    Беремо реальні звернення в підтримку, листи менеджерів, чати. Виписуємо, що питають і якими словами. Тут формується весь подальший обсяг.

  2. Структура

    2–4 робочих дні

    Групуємо питання в розділи так, щоб людина знаходила відповідь із двох кроків. Одразу видно, де у вас дірки — і це корисно саме по собі.

  3. Шаблони й редактор

    5–10 робочих днів

    Робимо сторінку питання, розділ, пошук і редактор, у якому ваші люди зможуть писати самі. Працюємо на тестовому середовищі.

  4. Наповнення

    5–12 робочих днів

    Переносимо наявні відповіді, оформлюємо їх однаково й дописуємо разом із вами те, чого бракує. Фахова частина лишається за вами, форма — за нами.

  5. Пошук і розмітка

    2–5 робочих днів

    Налаштовуємо внутрішній пошук на людські формулювання й додаємо структуровану розмітку питань і відповідей для пошукових систем.

  6. Запуск і передача

    2–3 робочих дні

    Викочуємо розділ, ставимо аналітику й показуємо, як додавати нові сторінки самим. Далі діє гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • Next.js
  • React
  • TypeScript
  • JavaScript
  • PHP
  • WordPress
  • OpenCart
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Git

Інтеграції

  • Google Analytics 4
  • Google Search Console
  • Google Tag Manager
  • CRM
  • Telegram
  • Email
Окремі сторінки чи одна сторінка «Питання та відповіді»

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Список питань на одній сторінціНаш підхід
Пошук у Googleсторінка потрапляє в пошук цілком або ніяккожне питання — своя точка входу
Довжина відповідідоводиться скорочувати, щоб список лишався спискомскільки треба, з малюнками й кроками
Посилання в листі підтримкипосилання на сторінку плюс «шукайте пункт сім»точне посилання на потрібну відповідь
Трудомісткістьробиться за деньпотрібні структура й редактор
Коли достатньо простогонормальний варіант, поки питань мало й вони короткінадлишок для десяти коротких питань
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. реальні звернення в підтримку або перелік найчастіших питань
  2. наявні інструкції в будь-якому вигляді, навіть чернетками
  3. хто з вашого боку писатиме або перевірятиме фахову частину
  4. хто оновлюватиме тексти після запуску
  5. чи потрібне розрізнення за версіями продукту
  6. хто з вашого боку приймає роботу
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Ви напишете тексти за нас?

Оформити, структурувати й переписати зрозуміло — так. Вигадати фахову відповідь замість вас — ні, і це принципово. База знань цінна саме тим, що в ній ваш досвід. Наша частина — форма, структура й те, щоб сторінку знаходили; ваша — знання, яких ні в кого більше немає.

Чому окремі сторінки, а не один список питань?

Бо люди приходять із пошуку з конкретним питанням. Одна довга сторінка потрапляє у видачу цілком або ніяк, і людині доводиться шукати очима свій пункт. Окрема сторінка знаходиться прямо за питанням, її можна надіслати посиланням у листі підтримки й розписати настільки докладно, скільки треба.

З чого починати, якщо питань дуже багато?

З десятка, які дають найбільше звернень. Це майже завжди дає більше користі, ніж сто сторінок про рідкісні випадки. До того ж перші десять покажуть, чи справді ваші люди готові писати — а це головний ризик усієї затії, і виявляти його краще на малому обсязі.

Хто оновлюватиме тексти?

Це треба вирішити до початку. Застаріла інструкція шкідливіша за відсутню, бо їй вірять і діють за нею. Якщо оновлювати нікому, чесніше зробити менший розділ про те, що не міняється роками, ніж велику базу, яка застаріє за півроку.

Це зменшить кількість звернень у підтримку?

Відсотків не називаємо. Змінюється зазвичай не кількість, а характер: прості питання відпадають, лишаються складні, на які й потрібна людина. Ми ставимо аналітику так, щоб було видно, з яких сторінок люди все одно йдуть до підтримки — це найкорисніший список для доопрацювання.

Чи будуть відповіді показуватись прямо в Google?

Може бути, але гарантувати це не можна — рішення ухвалює пошукова система, а не ми. Що ми робимо — додаємо коректну структуровану розмітку питань і відповідей, без якої шансу немає взагалі. Обіцяти позиції чи показ у видачі ми не будемо.

Скільки це триває?

Від 19 до 39 робочих днів. Технічна частина — структура, шаблони, пошук, редактор — передбачувана. Строк визначає наповнення: якщо тексти вже є, це тижні; якщо їх треба витягати з менеджерів по одному, реальний темп задаєте ви.

Чи підійде для документації до продукту з версіями?

Так, але це помітно складніше. Кожна сторінка має знати, до якої версії належить, а людина — бачити, що читає актуальне. Це впливає і на структуру, і на редагування, тому такі проєкти ми оцінюємо окремо.

Подивімось, які питання варті окремих сторінок

Розберемо реальні звернення й складемо чернетку структури. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсівВиміряно 02.08.2026: сервіс працює, перша відповідь сервера 244 мс, у карті сайту 1 366 адрес

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.