6 послуг

Супровід сайтів і магазинів: резервні копії, захист, моніторинг, сервер

Добрий супровід у звичайний день не видно: сайт просто працює. Щоб так і лишалось, потрібні три різні роботи, і розділи нижче зібрані саме за ними. Безпека — це резервні копії, з яких перевірено відновлення, і закриті вразливості, які автомати перебирають на всіх сайтах підряд. Моніторинг — щоб про падіння ви дізнались від системи, а не від покупця. Супровід — оновлення, стеження за строками домену й сертифіката, дрібні правки й адміністрування сервера. Частина робіт разова, частина йде щомісяця; з чого почати, покаже безкоштовна технічна перевірка. 31 липня 2026 року ми зняли показники з живих магазинів: на кількох працював PHP 7.3.33, який не отримує оновлень безпеки з грудня 2021 року.

Відповідь на звернення
Протягом 2 годин у робочий час
одне значення для всіх послуг; режим реакції на аварію поза робочим часом прописується в договорі окремо
Резервні копії
З тестовим відновленням
копію розгортаємо окремо й дивимось, чи піднімається сайт, а не лише чи створився файл
Разові роботи
2–25
робочих днів
копії 2–10, моніторинг 3–15, захист 5–25, приведення сервера до ладу 5–20; супровід далі йде щомісяця
Платформи
Сайти й магазини, переважно OpenCart
сервери під них — на Linux; на спільному хостингу частина робіт недоступна, і це кажемо до договору
Початок
Безкоштовна технічна перевірка
огляд сайту, сервера чи наявних копій до будь-якої оцінки; суму називаємо після неї

Безпека

Робота магазину ніяк не пов'язана з тим, чи виходять для нього оновлення безпеки. Це помітно в день, коли знайдену діру починають використовувати.

Моніторинг

Супровід

Моніторинг, оновлення, резервні копії з перевіркою відновлення й фіксований час реакції на аварію. Копія, з якої не відновлювались, — ще не копія.

Усі 3
Усі послуги на карті сайту
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 5

Сайт зробили й залишили

Магазин чи сайт працює кілька років, підрядник зник або змінився, і ніхто не знає, які версії стоять під ним. Тут потрібен супровід: спершу розгрібання накопиченого, потім регулярний цикл.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • Безкоштовна технічна перевірка на старті: версії платформи й модулів, стан копій, строки домену й сертифіката
  • Моніторинг ключових сторінок — каталогу, картки, кошика — з перевіркою вмісту, а не лише коду відповіді
  • Правила сповіщень окремо для ночі й вихідних і захист від хибних тривог, щоб повідомлення не перестали читати
  • Резервні копії поза сервером сайту, із шифруванням і глибиною зберігання, яка рятує й від зламу, поміченого не одразу
  • Тестове відновлення за розкладом і письмова інструкція, як відновитись без нас; ключі від копій лишаються у вас
  • Оновлення платформи, модулів і PHP спершу на копії, потім на живому сайті, з можливістю відкотитись
  • Закриття службових розділів, обмеження перебору паролів і ревізія доступів: хто має вхід і чи ще працює з вами
  • Адміністрування сервера: місце на диску, продовження сертифікатів без ручного втручання, кешування під ваше навантаження
  • Перевірка, що інтеграції живі: форми надсилають листи, оплата проходить, накладні створюються
  • Щомісячний звіт про зроблене й знайдене та окремий перелік робіт, які вже виходять за межі підтримки
Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Безкоштовна технічна перевірка

    1–3 робочих дні

    Дивимось, що стоїть під сайтом, де лежать копії й чи з них відновлювались, коли спливають домен і сертифікат. Звідси видно, чи потрібна разова робота, щомісячний супровід або те й інше.

  2. План і договір

    1 робочий день

    Ділимо знайдене на термінове й те, що може почекати, і фіксуємо обсяг письмово. Якщо сайт занедбаний, розгрібання оформлюємо окремою роботою, а не розмазуємо по абонементу.

  3. Приведення до норми

    5–25 робочих днів

    Оновлення по кроках із перевіркою на копії, закриття вразливостей, налаштування копій і моніторингу. Строк залежить від того, як довго сайт ніхто не оновлював.

  4. Обкатка

    3–5 робочих днів

    Перше тестове відновлення показує, скільки насправді займає повернення сайту з копії. Пороги моніторингу підкручуємо, доки не зникнуть хибні тривоги.

  5. Регулярний цикл

    щомісяця

    Оновлення в погодженому вікні, перевірка копій, стеження за строками й дрібні правки. Раз на місяць — звіт: що зроблено, що знайдено й що варто зробити далі.

Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • Гарантій, що сайт не зламають і не покладуть, та відсотка часу доступності: хостинг, канали зв'язку й дата-центр нам не належать
  • Цілодобового чергування за замовчуванням: реакція поза робочими годинами — окремий рівень, який прописується в договорі
  • Нової функціональності й великих доробок у межах абонемента — вони оцінюються окремо, інакше абонемент стає безрозмірним
  • Ремонту чужих сервісів: якщо ляже платіжний шлюз, хостинг чи перевізник, ми це побачимо й повідомимо, але полагодити не можемо
  • Розслідування вже наявного злому й відновлення даних, втрачених до того, як ми почали робити копії
  • Наповнення каталогу, реклами й SEO-просування: підтримка відповідає за справність сайту, а не за попит
Часті питання

Що питають перед початком роботи

Разова робота чи щомісячний супровід — що обрати?

Захист від злому, налаштування копій і моніторингу, приведення сервера до ладу — разові роботи зі строком і актом. Супровід — щомісячний цикл, щоб знайдене не поверталось. Найчастіше порядок такий: спершу разово навести лад, потім вести. Брати щомісячну оплату за нагляд над безладом ми не будемо — це була б плата за терпіння, а не за роботу.

Чим супровід магазину відрізняється від підтримки сайту?

Обсягом перевірок. У магазині ламається те, що одразу коштує грошей: оплата, кошик, накладні, вивантаження товарів, і перевіряти це треба щодня. На сайті без магазину поломка тиха: форма перестала надсилати заявки, і телефон просто мовчить. Тому це дві окремі сторінки з різним складом робіт.

Хостинг і так робить копії й стежить за сервером. Навіщо ще?

Хостинг стежить за собою, а не за вашим сайтом: сервер може працювати, поки магазин віддає порожню сторінку. З копіями так само — питання не в тому, чи вони є, а де лежать і чи з них хтось відновлювався. На власному проєкті ми сім місяців не знали, що копії не створюються, і виявили це лише під час планової перевірки відновлення.

Що буде, якщо сайт ляже вночі?

Про падіння ви дізнаєтесь із моніторингу, а не від покупця. Чи будити когось уночі — рішення, яке ухвалюється наперед: для магазину з нічними замовленнями й активною рекламою зазвичай так, для корпоративного сайту вистачить повідомлення до ранку. Реакція поза робочими годинами — окремий рівень, і він прописується в договорі.

Оновлення не зламає сайт?

Може, якщо оновлювати наосліп на живому сайті. Тому оновлення спершу ставимо на копію й перевіряємо модулі там, а через кілька версій переходимо кроками. Іноді з'ясовується, що модуль не працює на новій версії й автор його вже не підтримує — краще дізнатись це на копії, ніж у кошику покупця.

Ви гарантуєте, що сайт не зламають і він не впаде?

Ні, і той, хто таке гарантує, каже неправду. Ми закриваємо відоме сьогодні й прибираємо передбачувані причини падінь: місце на диску, прострочені сертифікати, версії без підтримки. Завтра знайдуть нову вразливість у платформі чи модулі — тому поруч із захистом завжди стоїть копія, з якої перевірено відновлення.

Що робити, якщо сайт уже зламали?

Це інша задача з іншим порядком дій, і вона не входить у жодну з послуг цього розділу. Спершу треба з'ясувати, що саме зробили, коли й чи лишились сліди, і лише потім закривати діри. Заражений сайт на підтримку беремо тільки після окремого лікування. Якщо чужі файли знаходяться під час нашого розбору, кажемо про це одразу й переоцінюємо роботу.

Сайт роками ніхто не оновлював. Візьмете?

Візьмемо, але чесно поділимо на дві частини: перший місяць — розгрібання накопиченого, далі — регулярний цикл. Наскільки великою буде перша частина, покаже безкоштовна перевірка. Змішувати їх в одну щомісячну суму неправильно: це різні обсяги робіт, і так ви бачите, за що саме платите.

Не впевнені, яка саме послуга ваша?

Опишіть задачу своїми словами — підкажемо, з чого починати, і чи потрібне вам те, за чим ви прийшли. Якщо не потрібне, так і скажемо.

Усі послуги напряму
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором