• Продажи · Next.js

Обработка заявок: заявка, на которую ответили через день, равна заявке, которой не было

Заявки приходят отовсюду: форма на сайте, Телеграм, Инстаграм, звонок, письмо. Каждый канал живёт своей жизнью, и ни одно место не знает обо всех. Дальше происходит простое: одну заявку взяли двое, вторую не взял никто, а третья лежала до понедельника, потому что пришла в пятницу вечером. Это не про лень менеджеров — это про то, что очереди нет. Мы делаем одну очередь, правило распределения и напоминания для того, что в ней застряло.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
собственные системы и интеграции на Next.js
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Специализация
собственные системы и интеграции на Next.js
Срок
от 16 до 43 рабочих дней
Начало
бесплатный разбор каналов
Ответ
в течение 2 часов
Работа
по письменному договору
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • сбор заявок из всех каналов в одно место с меткой, откуда каждая пришла
  • распределение между исполнителями по согласованному правилу, а не по тому, кто первым заметил
  • уведомление исполнителю и повторное напоминание, если никто не взял за оговорённое время
  • автоматический ответ обратившемуся, пока менеджер идёт к телефону
  • склейка повторных обращений от одного и того же человека в одну историю
  • видимый руководителю список просроченных — ежедневно, а не по запросу
  • отчёт о времени первого ответа, а не только о количестве заявок
  • сохранение источника до самой продажи, чтобы было видно, какой канал работает
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • продажа вместо вашего менеджера: система доводит заявку до человека, дальше работает человек
  • написание скриптов разговора для отдела продаж
  • гарантия, что менеджеры будут соблюдать правила
  • обещания роста количества сделок
  • замена CRM, если она у вас уже есть и устраивает
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания с несколькими каналами обращений

Сайт, мессенджеры, соцсети, телефон. Каждый по отдельности работает, а вместе они не складываются в картину: сколько заявок было на самом деле, никто не знает.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор каналов

Считаем, сколько заявок вы получаете на самом деле и сколько из них остались без ответа. Цифра обычно неприятная.

Что мы измеряем

  1. Сколько каналов на самом делеИх почти всегда больше, чем называет владелец: форма, мессенджеры, комментарии, личные сообщения менеджерам, звонки на мобильный.
  2. Куда всё это складываетсяЕсли никуда — это первое, что надо решить. Автоматизировать распределение нет смысла, пока заявки не в одном месте.
  3. Какое сейчас время первого ответаСамая важная цифра, и почти никто её не знает. Мы меряем её до любых изменений, чтобы потом было с чем сравнить.
  4. По какому правилу распределяютПоровну, по направлению, по очереди или «кто свободен». Мы не выдумываем новое правило — мы записываем ваше и проверяем, рабочее ли оно.
  5. Что считать просроченнойЧас, три, до конца дня — это ваше решение и оно разное для разных бизнесов. Без него напоминания либо раздражают, либо молчат.
  6. Сколько заявок повторныеЧеловек пишет в трёх местах одновременно. Если их не склеивать, вы видите три заявки и трижды перезваниваете одному человеку.

Что вы получаете

  • посчитанное количество заявок по каналам
  • текущее время первого ответа, измеренное, а не оценённое
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если хватит настроить имеющуюся CRM

Срок: 3–5 рабочих дней

Почему это бесплатно

Половина случаев закрывается настройкой того, что у вас уже есть. Продавать разработку там, где достаточно навести порядок в имеющейся системе, не хочется.

Что дальше

Вы получаете цифры и оценку. Дальше решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество каналовКаждый канал — отдельное подключение со своими особенностями. Мессенджеры и соцсети значительно требовательнее формы на сайте.
  • Куда складыватьЕсли CRM есть и у неё есть интерфейс обмена, мы опираемся на неё. Если системы нет, сначала надо решить, где будут жить заявки.
  • Сложность правила распределения«По очереди» просто. Распределение по направлению, нагрузке, графику работы и исключениям для крупных клиентов — отдельный слой логики.
  • Склейка повторныхУзнать того же человека по телефону просто. По имени в мессенджере без телефона — значительно сложнее, и здесь нужно правило.
  • Цепочка напоминанийОдно уведомление дёшево. Цепочку «не взял за 15 минут — напомнили, за час — руководителю» надо описать и проверить на каждой ветке.
  • Сохранение источникаДонести метку канала до самой продажи — отдельная работа, но именно она отвечает на вопрос, какая реклама окупается.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

собственная CRM агентства: сделки, договоры, счета, акты, проекты и клиентский портал

Задача
Перестать вести агентство в переписке и таблицах: свести в одну систему сделки, договоры с версиями и согласованием, счета и акты, проекты, лицензии на собственные продукты и общение с клиентом в мессенджерах — и сделать так, чтобы документы рождались из данных, а не набивались руками.
Решение
Приложение на Next.js 16 с Supabase (авторизация и RLS) и Prisma. Конструктор договоров с шаблонами, версиями, комментариями и условными блоками-опциями; подписание договора автоматически порождает счета и акт. Обмен документами с Вчасно, курс НБУ с суточными снимками для пересчёта EUR в гривну на дату счёта, банковские поступления, фискализация через Checkbox. Общение с клиентом — в Telegram и Viber с единой историей. Отдельный контур для собственных продуктов: лицензии, деплои, домены, тикеты поддержки. 35 фоновых заданий закрывают рутину: напоминания о счетах и встречах, дайджесты, скоринг лидов, мониторинг здоровья интеграций и резервных копий, синхронизация с Вчасно.
Результат
По состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс — самый быстрый отклик среди всех измеренных нами проектов). 121 страница дашборда в 38 разделах, 489 серверных маршрутов, 20 таблиц в схеме данных, 11 перечислений и 27 типов-классификаторов, 35 фоновых заданий по расписанию. 958 коммитов за 10 месяцев непрерывной работы. Обмен данными налажен примерно с двумя десятками внешних систем.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Автоматическая обработка заявок» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:10–40 дней

  1. Разбор каналов

    3–5 рабочих дней

    Считаем, сколько заявок приходит и откуда, и меряем текущее время первого ответа. Это цифры, с которыми потом будем сравнивать результат.

  2. Правила

    2–4 рабочих дня

    Записываем, как распределять, что считать просроченной заявкой и кому напоминать. Правило ваше — мы лишь проверяем, непротиворечиво ли оно.

  3. Одна очередь

    5–15 рабочих дней

    Сводим все каналы в одно место с меткой источника. Уже на этом шаге обычно становятся видны заявки, о которых никто не знал.

  4. Распределение и напоминания

    4–12 рабочих дней

    Реализуем правило распределения, цепочку напоминаний и сообщение руководителю о просроченных. Проверяем каждую ветку отдельно.

  5. Склейка и источники

    3–8 рабочих дней

    Добавляем распознавание повторных обращений и сохранение метки канала вплоть до продажи. Здесь становится видно, какая реклама действительно приводит покупателей.

  6. Запуск и сверка

    2–4 рабочих дня

    Первую неделю смотрим вместе с вашим отделом: не раздражают ли напоминания и не теряется ли что-то в новой очереди. Дальше гарантия 30 дней.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • Prisma
  • PHP
  • Docker
  • REST API
  • Webhooks
  • Git
  • Linux

Интеграции

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Google Analytics 4
  • Meta Lead Ads
  • Ringostat
  • Webhooks
Одна очередь или распределение вручную

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Заявки разбирают по мере замечанияНаш подход
Заявка, которую никто не взялобнаруживается, когда клиент написал второй разнапоминание, потом руководителю
Одна заявка у двоихбывает регулярноисключено правилом
Время первого ответаоценивается на глазвидно цифрой
Выходные и ночьмолчание до понедельникаавтоответ и очередь до утра
Когда вручную нормальновполне рабочий вариант для одного менеджераизбыточно при нескольких заявках в день
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. из каких каналов приходят заявки сейчас, включая личные сообщения менеджерам
  2. кто их обрабатывает и по какому правилу распределяет
  3. что считать просроченной заявкой в вашем бизнесе
  4. есть ли система, куда складывать заявки, и устраивает ли она вас
  5. нужен ли автоответ и что в нём писать
  6. кто с вашей стороны принимает работу
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

У нас уже есть CRM. Это не то же самое?

Часто то же самое, и тогда мы так и скажем. CRM умеет хранить заявки, но обычно не знает о половине ваших каналов и не напоминает о просроченном. Если ваша система это умеет и просто не настроена, разумнее настроить её, чем строить что-то рядом. Это проверяем на разборе.

Автоответ не раздражает людей?

Раздражает, если он изображает живого человека или обещает то, чего не будет. Работает, если короткий и честный: обращение получили, ответим тогда-то. Главное — чтобы названный срок выполнялся, иначе автоответ лишь документирует вашу неторопливость.

Что делать с заявками ночью и в выходные?

Это ваше решение, и оно разное. Минимум — честный автоответ с реальным сроком и очередь, которую разберут утром. Максимум — дежурство, но это уже не про систему, а про людей. Мы не делаем вид, что программа может ответить вместо менеджера в три часа ночи.

Как распределять между менеджерами?

Мы не приносим своё правило — записываем ваше. Поровну, по направлению, по нагрузке, с исключениями для постоянных клиентов. Наша часть в другом: проверить, что правило непротиворечиво и имеет ответ на случай, когда все заняты или в отпуске.

Это заставит менеджеров работать быстрее?

Нет, и обещать такое было бы нечестно. Система делает видимым то, что сейчас невидимо: сколько заявок просрочено и у кого. Что с этим делать дальше — управленческое решение, а не техническое. Но без цифр оно вообще не принимается.

Сколько заявок мы теряем сейчас?

Посчитаем на разборе, и обычно эта цифра неприятная. Чаще всего теряются не заявки из формы, а обращения в мессенджерах и комментариях — там, где нет никакого учёта. Именно поэтому разбор начинается с перечня каналов, а не с обсуждения системы.

Сколько это длится?

От 16 до 43 рабочих дней. Одна очередь из двух каналов — это недели. Срок определяют мессенджеры и соцсети: каждый канал подключается отдельно и имеет свои ограничения. Дольше всего обычно не программирование, а договорённость о правилах внутри вашей компании.

Зачем сохранять источник до продажи?

Потому что иначе вопрос «какая реклама окупается» остаётся без ответа. Количество заявок из канала ничего не говорит: канал может давать много обращений и ни одной продажи. Метка, доживающая до сделки, — это единственный способ сравнивать каналы по деньгам, а не по количеству.

Посчитаем, сколько заявок остаётся без ответа

Соберём каналы и измерим текущее время первого ответа. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовПо состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.