• Сопровождение · PHP и MySQL

Техническая поддержка сайта: чтобы он не сломался тихо и не тогда, когда вы этого не видите

Сайт без магазина ломается иначе, чем магазин. Здесь нет заказов, которые не прошли, и корзины, которая упала, — поэтому поломку видно не сразу. Форма перестала отправлять заявки, и заявок просто нет: телефон молчит, а причину ищут в рекламе. Техническая поддержка нужна именно для этого разрыва: заметить раньше, чем заметит клиент, и обновить платформу до того, как старой версией воспользуется кто-то другой.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Для кого
сайты без магазина: корпоративные, услуги, лендинги
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Для кого
сайты без магазина: корпоративные, услуги, лендинги
Формат
ежемесячный, без привязки к количеству обращений
Начало
бесплатная техническая проверка
Ответ
в течение 2 часов
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • обновление платформы и модулей сначала на копии, потом на живом сайте — чтобы обновление не стало причиной простоя
  • резервные копии с периодической проверкой восстановления: копия, которая не разворачивается, копией не является
  • мониторинг доступности: уведомление приходит нам, и мы начинаем разбираться до вашего звонка
  • проверка форм обратной связи: тестовая отправка и сверка, что письмо дошло
  • контроль сроков домена и сертификата с продлением до того, как они закончатся
  • проверка технической основы: карта сайта, доступность для поиска, редиректы после изменений
  • мелкие правки содержимого в пределах оговорённого объёма: текст, изображения, контакты
  • журнал работ и ежемесячный отчёт: что сделано, что изменилось, что требует вашего решения
  • отдельный перечень того, что стоит сделать, но это уже вне поддержки — с оценкой отдельно
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • разработка новых разделов, функций и редизайн — отдельный объём работ
  • наполнение сайта текстами, товарами и фотографиями
  • продвижение, реклама и работа с позициями в поиске
  • оплата хостинга, домена и лицензий — счета остаются на вас
  • восстановление после взлома, если сайт взяли на поддержку уже заражённым: сначала отдельное лечение
  • сопровождение интернет-магазина: там заказы, оплаты и доставка, и это другой объём проверок
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Сайт сделали и оставили

Он работает, никто ничего не трогает. Именно здесь накапливается тихий долг: просроченные версии, забытые модули, резервные копии, которые никто не восстанавливал. Проблема становится видимой в худший момент.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатная техническая проверка сайта

До любых договорённостей смотрим, в каком состоянии сайт сейчас. Это честнее абонемента вслепую: половина работы первого месяца обычно — разгребание накопившегося.

Что мы измеряем

  1. Версии платформы и модулейесть ли среди них те, что уже не получают обновлений безопасности
  2. Резервные копиисуществуют ли, насколько свежие и проверял ли кто-то восстановление
  3. Домен и сертификаткогда заканчиваются и на кого оформлены
  4. Формытестовая отправка с проверкой, дошло ли письмо
  5. Техническая основакарта сайта, доступность для поиска, ошибки в журнале сервера

Что вы получаете

  • письменный перечень найденного с делением на «срочно» и «может подождать»
  • оценка объёма первого месяца отдельно от ежемесячного
  • честный ответ, нужна ли поддержка вообще

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Без проверки любая сумма была бы выдумкой: сайт, за которым ухаживали, и сайт, который три года никто не трогал, — это разная работа.

Что дальше

После проверки — оценка с разбивкой и договор с фиксированной ежемесячной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Состояние сайта на стартеглавный фактор: запущенный сайт требует отдельного первого месяца
  • Платформакоробочная CMS с живыми обновлениями дешевле самописного сайта без документации
  • Количество модулей и доработоккаждая доработка — это то, что может сломаться при обновлении
  • Объём мелких правокопределяет, сколько часов в месяц закладываем под изменения содержимого
  • Хостингобычный хостинг и собственный сервер требуют разной работы
  • Нужная скорость реакциирабочие часы или круглосуточно — разный режим и разная стоимость
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

выборка из 41 украинского интернет-магазина, из них ответили 39, товарная страница проверена у 30

Задача
Оценить техническую основу магазинов: есть ли пригодная карта сайта и обновляется ли платформа.
Решение
Внешний замер главной и одной товарной страницы из карты сайта: следы функций в HTML, разметка товара, цены и характеристик. Наличие следа, не качество реализации.
Результат
Замер 17 сентября 2026 года, 35 магазинов: PHP без поддержки безопасности: 2 сайта из 35; без пригодной карты сайта: 7 сайтов из 35; карта сайта ведёт на другой домен: 2 сайта из 35.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Техническая поддержка сайта» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:1–5 дней

  1. Техническая проверка

    1–3 дня

    Смотрим версии, копии, домен, формы и журналы ошибок. Составляем письменный перечень с делением на срочное и остальное.

  2. Сбор доступов

    1–3 дня

    Хостинг, панель, админка, домен, почта. Оформляем всё на вас, если до сих пор оформлено иначе, и фиксируем, где что лежит.

  3. Первый месяц

    5–20 дней

    Закрываем срочное: обновления, копии с проверкой восстановления, мониторинг, формы. Это самый тяжёлый месяц, и он считается отдельно.

  4. Регулярный цикл

    ежемесячно

    Обновления на копии, проверка копий и форм, контроль сроков, мелкие правки. Раз в месяц — отчёт с перечнем решений, которые нужны от вас.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • PHP и MySQL — основа большинства сайтов, которые берём на сопровождение
  • Nginx или Apache, Linux, доступ по SSH к серверу или хостинг-панели
  • Git для изменений в коде, чтобы любую правку можно было откатить
  • Cron для регулярных резервных копий и проверок
  • SSL/TLS: контроль срока сертификата и корректного перенаправления на https

Интеграции

  • Google Search Console — чтобы видеть ошибки индексации, а не узнавать о них от клиента
  • GA4, если аналитика уже стоит
  • уведомления в Telegram или на почту о недоступности сайта
  • SMTP для проверки, что письма из форм действительно отправляются
Поддержка ежемесячно против вызова по факту поломки

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Зовём, когда сломалосьНаш подход
Когда узнаёте о поломкеот клиента или из падения заявокот нас, из уведомления мониторинга
Обновлениякогда уже нельзя откладыватьрегулярно, сначала на копии
Резервная копияобычно есть, но развернётся ли — неизвестноесть, и восстановление проверено
Стоимость авариисрочность всегда дорожев пределах ежемесячной суммы
История измененийв памяти того, кто в этот раз чинилжурнал работ и ежемесячный отчёт
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. доступы к хостингу, панели управления и админке сайта
  2. где зарегистрирован домен и на кого он оформлен
  3. перечень форм и адресов, куда должны приходить заявки
  4. контакт человека, который принимает решения об изменениях на сайте
  5. информация о предыдущем исполнителе, если доступы неполные
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Чем это отличается от сопровождения интернет-магазина?

Объёмом проверок. В магазине есть заказы, оплаты, доставка и выгрузки товаров — там ломается то, что сразу стоит денег, и проверять надо ежедневно. На сайте без магазина поломка тихая: форма молчит, страница отдаёт ошибку, сертификат просрочился. Если у вас магазин, вам нужен другой объём — отдельная страница о ежемесячном сопровождении магазина есть в разделе.

Сколько правок входит в месяц?

Объём мелких правок фиксируется в договоре — это изменения текстов, изображений, контактов. То, что выходит за него, оценивается отдельно, и мы сообщаем об этом до работы, а не в счёте в конце месяца.

Вы делаете резервные копии — а кто проверяет, что они рабочие?

Мы, периодически и на деле: копия разворачивается в отдельной среде. Это не формальность. Копия, которую никто не восстанавливал, в момент аварии с одинаковой вероятностью окажется пустой или испорченной.

Сайт старый и давно не обновлялся. Возьмёте?

Да, но честно разделим на два: первый месяц — разгребание накопившегося, дальше — регулярный цикл. Это разные объёмы, и смешивать их в одну сумму неправильно. Насколько большим будет первый месяц, покажет бесплатная проверка.

Что будет, если обновление сломает сайт?

Поэтому обновление и ставится сначала на копию. Если после обновления что-то ведёт себя не так, мы это видим до того, как оно попадёт на живой сайт. Если проблема всё же проявится на боевом, откат делается с проверенной копии, а ошибки по нашей вине исправляются в пределах гарантии.

Вы заберёте доступы себе?

Нет. Домен, хостинг, репозиторий и аналитика оформляются на вас — это принципиальное условие. Мы работаем под своими учётными записями внутри ваших сервисов, и после завершения сотрудничества свои доступы удаляем и сообщаем об этом.

Входит ли сюда продвижение?

Нет. Поддержка — это исправность, а не позиции. Мы следим, чтобы техническая основа не мешала поиску: карта сайта, доступность страниц, редиректы после изменений. Но работа со спросом и позициями — отдельная услуга, и обещаний о местах в выдаче мы не даём вообще.

Как быстро вы реагируете, если сайт лёг?

О недоступности мы узнаём из мониторинга, а не из вашего звонка. На обращения отвечаем в течение двух часов — это одно значение для всех наших услуг. Режим реакции вне рабочих часов фиксируется в договоре отдельно.

Посмотрим, в каком состоянии сайт сейчас

Проверим версии, копии, формы, домен и сертификат и скажем, что срочное, а что может подождать. Проверка бесплатная, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.