Він працює, ніхто нічого не чіпає. Саме тут накопичується тихий борг: прострочені версії, забуті модулі, резервні копії, яких ніхто не відновлював. Проблема стає видимою в найгірший момент.
Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудитіСайт робили колись, зв'язку з виконавцем немає, доступи частково загублені. Спершу треба зібрати доступи докупи, і лише потім говорити про підтримку.
Учора були, сьогодні немає, і незрозуміло, це попит просів чи форма мовчить. Без перевірки надсилання це питання не закривається взагалі.
Послуги, клініка, виробництво, портфоліо. Продажів на сайті немає, але є репутація: непрацююча сторінка чи прострочений сертифікат псують її швидше, ніж будь-який текст.
До будь-яких домовленостей дивимось, у якому стані сайт зараз. Це чесніше за абонемент наосліп: половина роботи першого місяця зазвичай — розгрібання того, що накопичилось.
Строк: 1–3 робочих дні
Без перевірки будь-яка сума була б вигадкою: сайт, за яким доглядали, і сайт, який три роки ніхто не чіпав, — це різна робота.
Після перевірки — оцінка з розбивкою й договір із фіксованою щомісячною сумою.
Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.
Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech
На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.
Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.
Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.
На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.
Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.
Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.
Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.
Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.
Договір, акт і гарантія 30 днів
На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.
ФОП і безготівковий розрахунок
Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.
Права й доступи — ваші
Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.
Портал клієнта замість переписки
На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.
Сайти в дев'яти країнах
Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.
Цифри, які можна перевірити
Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.
Спершу аудит, потім сума
Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.
Кажемо «ні», коли не впевнені
Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.
NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.
Не знайшли свій випадок?
Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Технічна підтримка сайту» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.
Загальний строк:1–5 днів
Дивимось версії, копії, домен, форми й журнали помилок. Складаємо письмовий перелік із поділом на термінове й решту.
Хостинг, панель, адмінка, домен, пошта. Оформлюємо все на вас, якщо досі оформлено інакше, і фіксуємо, де що лежить.
Закриваємо термінове: оновлення, копії з перевіркою відновлення, моніторинг, форми. Це найважчий місяць, і він рахується окремо.
Оновлення на копії, перевірка копій і форм, контроль строків, дрібні правки. Раз на місяць — звіт із переліком рішень, які потрібні від вас.
| Кличемо, коли зламалось | Наш підхід | |
|---|---|---|
| Коли дізнаєтесь про поломку | від клієнта або з падіння заявок | від нас, зі сповіщення моніторингу |
| Оновлення | коли вже не можна відкладати | регулярно, спершу на копії |
| Резервна копія | зазвичай є, але чи розгорнеться — невідомо | є, і відновлення перевірене |
| Вартість аварії | терміновість завжди дорожча | у межах щомісячної суми |
| Історія змін | у пам'яті того, хто цього разу лагодив | журнал робіт і щомісячний звіт |
Обсягом перевірок. У магазині є замовлення, оплати, доставка й вивантаження товарів — там ламається те, що одразу коштує грошей, і перевіряти треба щодня. На сайті без магазину поломка тиха: форма мовчить, сторінка віддає помилку, сертифікат прострочився. Якщо у вас магазин, вам потрібен інший обсяг — окрема сторінка про щомісячний супровід магазину є в розділі.
Обсяг дрібних правок фіксується в договорі — це зміни текстів, зображень, контактів. Те, що виходить за нього, оцінюється окремо, і ми повідомляємо про це до роботи, а не в рахунку наприкінці місяця.
Ми, періодично й на ділі: копія розгортається в окремому середовищі. Це не формальність. Копія, яку ніхто не відновлював, у момент аварії з однаковою ймовірністю виявиться порожньою або зіпсованою.
Так, але чесно поділимо на два: перший місяць — розгрібання накопиченого, далі — регулярний цикл. Це різні обсяги, і змішувати їх в одну суму неправильно. Наскільки великим буде перший місяць, покаже безкоштовна перевірка.
Тому оновлення й ставиться спершу на копію. Якщо після оновлення щось поводиться не так, ми це бачимо до того, як воно потрапить на живий сайт. Якщо проблема все ж проявиться на бойовому, відкат робиться з перевіреної копії, а помилки з нашої вини виправляються в межах гарантії.
Ні. Домен, хостинг, репозиторій і аналітика оформлюються на вас — це принципова умова. Ми працюємо під своїми обліковими записами всередині ваших сервісів, і після завершення співпраці свої доступи видаляємо й повідомляємо про це.
Ні. Підтримка — це справність, а не позиції. Ми стежимо, щоб технічна основа не заважала пошуку: карта сайту, доступність сторінок, редиректи після змін. Але робота з попитом і позиціями — окрема послуга, і обіцянок про місця у видачі ми не даємо взагалі.
Про недоступність ми дізнаємось із моніторингу, а не з вашого дзвінка. На звернення відповідаємо протягом двох годин — це одне значення для всіх наших послуг. Режим реакції поза робочими годинами фіксується в договорі окремо.
Перевіримо версії, копії, форми, домен і сертифікат та скажемо, що термінове, а що може почекати. Перевірка безкоштовна, відповідаємо протягом 2 годин.
Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.