• CRM · KeyCRM

Впровадження CRM: купити систему легко, важко зробити так, щоб у ній працювали

Найпоширеніша історія виглядає так: компанія купила CRM, хтось завів туди двадцять контактів, а через місяць усі повернулись у месенджери. Система не винна. Винне те, що її налаштували під загальний приклад, а не під те, як у вас справді продають: етапи не збігаються, половина полів незрозуміла, а звітів, за якими можна щось вирішити, немає. Ми починаємо не з системи, а з вашого процесу. Один із каналів звернень можна завести в систему ботом: заявки з нашого LEO Chat потрапляють у CRM вебхуком і через API, з міткою джерела й сторінки.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
CRM для невеликих компаній і магазинів
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Спеціалізація
CRM для невеликих компаній і магазинів
Строк
від 20 до 60 робочих днів
Початок
безкоштовний розбір процесу продажу
Відповідь
протягом 2 годин
Робота
за письмовим договором
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • етапи угоди, що відповідають вашому реальному процесу, а не прикладу з інструкції
  • перенесення клієнтів і активних угод із таблиць, пошти й месенджерів
  • звʼязок із сайтом: заявки потрапляють у систему автоматично й з міткою джерела
  • поля, обовʼязкові тільки там, де без них не можна рухатись далі
  • правила, які не дають угоді тихо застрягти на етапі без руху
  • звіти, за якими справді ухвалюють рішення: де застрягає, скільки в роботі, що прострочено
  • навчання на власних задачах ваших людей, а не за загальною презентацією
  • перший місяць супроводу, поки процес припасовується до життя
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • продаж ліцензій CRM: ви купуєте їх самі й напряму в постачальника
  • гарантія, що співробітники користуватимуться системою
  • розробка власної CRM — це окрема й значно більша задача
  • переписування вашого процесу продажу під наші уявлення
  • обіцянки зростання продажів після впровадження
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Компанія, у якої CRM уже є й порожня

Найчастіший випадок. Система куплена, ліцензії оплачені, а робота йде повз неї. Тут не потрібна нова CRM — потрібно розібратись, чому в цій не працюють.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір процесу продажу

Дивимось, як у вас продають насправді. Без цього будь-яке налаштування буде налаштуванням чужого процесу.

Що ми міряємо

  1. Шлях від заявки до оплатиЗаписуємо його кроками, як він є, а не як має бути. Етапи в системі мають повторювати цей шлях, інакше менеджери їх ігноруватимуть.
  2. Де живуть клієнти заразТаблиці, телефони менеджерів, переписка. Від цього залежить обсяг перенесення — зазвичай найбільший і найнеприємніший етап.
  3. Чи є вже CRMЯкщо є й вона порожня, спершу треба зрозуміти чому. Заміна системи без відповіді на це дасть таку саму порожню, тільки іншу.
  4. Які рішення ви хочете ухвалюватиЗвіт має відповідати на питання керівника. Якщо питань немає, звіти будуть красиві й непотрібні.
  5. Скільки людей і хто що робитьДвоє чи двадцять — різні вимоги до прав і до того, наскільки жорсткими мають бути обовʼязкові поля.
  6. Хто буде провідником зсерединиВпровадження без людини на вашому боці, яка щодня тягне процес, майже завжди закінчується порожньою системою.

Що ви отримуєте

  • записаний кроками ваш процес продажу
  • відповідь, чи потрібна нова система або треба лагодити наявну
  • оцінка обсягу робіт з розбивкою по етапах
  • чесна відповідь, якщо CRM вам поки зарано

Строк: 3–7 робочих днів

Чому це безкоштовно

Половина розмов закінчується висновком, що система не потрібна або що наявну треба не міняти, а налаштувати. Продавати впровадження там, де воно не запрацює, немає сенсу — це видно вже за кілька днів.

Що далі

Ви отримуєте опис процесу й оцінку. Далі вирішуєте самі — документ лишається у вас.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість процесівОдин продаж — це одна воронка. Продаж, сервіс, повторні звернення й закупівлі одночасно — це кілька, і кожна має свої етапи.
  • Стан наявних данихГоловний чинник. Таблиці, які вели кілька людей роками, доводиться чистити перед перенесенням, і часто це найдовший етап.
  • Кількість джерел заявокСайт підключити просто. Месенджери, соцмережі й телефонія — кожен окремо, і не всі дають придатний спосіб обміну.
  • Глибина звітівШтатні звіти безкоштовні. Звіт під конкретне питання керівника — це вже робота з даними, іноді за межами самої CRM.
  • Кількість людейНавчання двох менеджерів — це кілька годин. Десять людей із різними ролями — окремий етап із перевіркою, що всі зрозуміли.
  • Супровід після запускуПерший місяць правок входить у роботу. Далі — окрема домовленість, і ми не вмикаємо її мовчки.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

власна CRM агенції: угоди, договори, рахунки, акти, проєкти й клієнтський портал

Задача
Перестати вести агенцію в переписці й таблицях: звести в одну систему угоди, договори з версіями й погодженням, рахунки й акти, проєкти, ліцензії на власні продукти та спілкування з клієнтом у месенджерах — і зробити так, щоб документи народжувалися з даних, а не набивалися руками.
Рішення
Застосунок на Next.js 16 із Supabase (авторизація і RLS) та Prisma. Конструктор договорів із шаблонами, версіями, коментарями й умовними блоками-опціями; підписання договору автоматично породжує рахунки й акт. Обмін документами з Вчасно, курс НБУ з добовими знімками для перерахунку EUR у гривню на дату рахунку, банківські надходження, фіскалізація через Checkbox. Спілкування з клієнтом — у Telegram і Viber із єдиною історією. Окремий контур для власних продуктів: ліцензії, деплої, домени, тікети підтримки. 35 фонових завдань закривають рутину: нагадування про рахунки й зустрічі, дайджести, скоринг лідів, моніторинг здоров'я інтеграцій і резервних копій, синхронізація з Вчасно.
Результат
Станом на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс — найшвидший відгук серед усіх виміряних нами проєктів). 121 сторінка дашборду у 38 розділах, 489 серверних маршрутів, 20 таблиць у схемі даних, 11 переліків і 27 типів-класифікаторів, 35 фонових завдань за розкладом. 958 комітів за 10 місяців безперервної роботи. Обмін даними налагоджено приблизно з двома десятками зовнішніх систем.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Впровадження CRM у компанії» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:20–60 днів

  1. Розбір процесу

    3–7 робочих днів

    Записуємо кроками, як у вас продають насправді, з винятками. Це фундамент: етапи в системі мають повторювати життя, а не навпаки.

  2. Налаштування воронки

    5–12 робочих днів

    Заводимо етапи, поля й права. Обовʼязкові поля ставимо лише там, де без них не можна далі: зайва суворість — головна причина обходу системи.

  3. Підключення джерел

    4–12 робочих днів

    Звʼязуємо сайт і доступні канали так, щоб заявка потрапляла в систему сама й з міткою, звідки прийшла.

  4. Перенесення даних

    5–20 робочих днів

    Переносимо клієнтів і активні угоди. Чистити дублі й приводити дані до ладу доведеться разом із вами: тільки ви знаєте, що правильно.

  5. Звіти й навчання

    3–8 робочих днів

    Робимо звіти під ваші питання й навчаємо людей на їхніх власних задачах. Загальна презентація тут не працює, перевірено.

  6. Перший місяць

    20 календарних днів

    Супроводжуємо, поки процес припасовується: щось виявиться зайвим, чогось забракне. Далі діє гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • KeyCRM
  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • PHP
  • REST API
  • Webhooks
  • CSV
  • Git
  • Docker

Інтеграції

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Нова Пошта
  • Google Analytics 4
  • Webhooks
  • 1С
Готова CRM чи власна система

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Розробка власної системи під себеНаш підхід
Строк до першої користімісяцітижні
Вартістьпомітно вища на стартіналаштування плюс підписка
Нестандартний процесробиться як єдоводиться припасовувати або спрощувати
Залежністьвід того, хто підтримуватиме кодвід постачальника й його рішень
Коли власна виправданаколи готове не лягає й ламати процес дорожчеправильний вибір для типового продажу
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. як зараз виглядає шлях від заявки до оплати, з винятками
  2. де сьогодні живуть клієнти й домовленості
  3. хто працюватиме в системі та що робить кожен
  4. які рішення ви хочете ухвалювати за звітами
  5. хто з вашого боку буде провідником змін усередині компанії
  6. хто з вашого боку приймає роботу
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

У нас уже є CRM, і в ній ніхто не працює. Міняти?

Спершу зрозуміти чому. У переважній більшості випадків причина не в системі: етапи не збігаються з реальним продажем, обовʼязкових полів забагато, а звіти не відповідають на питання керівника. Заміна без відповіді на це дає таку саму порожню систему, тільки з новою підпискою.

Яку CRM обрати?

Ту, що покриває ваш процес найпростішим способом. Ми працюємо переважно з KeyCRM, бо для українського малого бізнесу вона закриває більшість випадків і має нормальний спосіб обміну даними. Але ліцензії ви купуєте самі й напряму: ми на цьому не заробляємо, тож і рекомендація не куплена.

Скільки полів робити обовʼязковими?

Якнайменше. Кожне обовʼязкове поле — це причина обійти систему й записати угоду в блокнот. Обовʼязковим має бути лише те, без чого справді не можна рухатись далі. Решту краще зробити зручною, а не примусовою.

Що робити з даними в таблицях?

Переносимо, і це зазвичай найдовший етап. Таблиці, які вели кілька людей, майже завжди містять дублікати, різні написання й порожні поля. Частину доведеться вичищати разом із вами — ми не знаємо, який із двох записів про одного клієнта правильний.

Люди справді почнуть цим користуватись?

Гарантувати не можемо, і чесно про це кажемо. Що допомагає: етапи, які збігаються з реальною роботою; мінімум обовʼязкових полів; і людина на вашому боці, яка щодня тягне процес. Без останнього впровадження майже завжди закінчується порожньою системою — це не технічна проблема.

Це збільшить продажі?

Не обіцяємо. CRM не продає — вона робить видимим, скільки угод у роботі, де вони застрягають і що прострочено. Далі рішення ухвалюєте ви. Але без цієї видимості рішення ухвалюються за відчуттями, і саме тут зазвичай і ховаються втрати.

Скільки це триває?

Від 20 до 60 робочих днів. Налаштування воронки — тижні. Строк визначають перенесення даних і навчання: перше залежить від стану ваших таблиць, друге — від того, скільки людей і наскільки вони готові міняти звички.

Чим це відрізняється від власної системи?

Готова CRM дає користь за тижні й коштує менше, але ваш процес доведеться десь припасувати під неї. Власна робиться під процес як є, коштує помітно більше й вимірюється місяцями. Ми беремось і за те, і за те, і на розборі кажемо прямо, що у вашому випадку розумніше.

Розберімось, чому у вас не працює CRM

Запишемо ваш процес продажу кроками й скажемо, чи потрібна нова система. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсівСтаном на 02.08.2026 система працює в проді (перша відповідь сервера 188 мс

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.