• CRM · KeyCRM

Внедрение CRM: купить систему легко, трудно сделать так, чтобы в ней работали

Самая распространённая история выглядит так: компания купила CRM, кто-то завёл туда двадцать контактов, а через месяц все вернулись в мессенджеры. Система не виновата. Виновато то, что её настроили под общий пример, а не под то, как у вас действительно продают: этапы не совпадают, половина полей непонятна, а отчётов, по которым можно что-то решить, нет. Мы начинаем не с системы, а с вашего процесса.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Специализация
CRM для небольших компаний и магазинов
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Специализация
CRM для небольших компаний и магазинов
Срок
от 20 до 60 рабочих дней
Начало
бесплатный разбор процесса продажи
Ответ
в течение 2 часов
Работа
по письменному договору
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • этапы сделки, соответствующие вашему реальному процессу, а не примеру из инструкции
  • перенос клиентов и активных сделок из таблиц, почты и мессенджеров
  • связь с сайтом: заявки попадают в систему автоматически и с меткой источника
  • поля, обязательные только там, где без них нельзя двигаться дальше
  • правила, которые не дают сделке тихо застрять на этапе без движения
  • отчёты, по которым действительно принимают решения: где застревает, сколько в работе, что просрочено
  • обучение на собственных задачах ваших людей, а не по общей презентации
  • первый месяц сопровождения, пока процесс подгоняется к жизни
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • продажа лицензий CRM: вы покупаете их сами и напрямую у поставщика
  • гарантия, что сотрудники будут пользоваться системой
  • разработка собственной CRM — это отдельная и значительно большая задача
  • переписывание вашего процесса продажи под наши представления
  • обещания роста продаж после внедрения
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Компания, у которой CRM уже есть и пуста

Самый частый случай. Система куплена, лицензии оплачены, а работа идёт мимо неё. Здесь не нужна новая CRM — нужно разобраться, почему в этой не работают.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор процесса продажи

Смотрим, как у вас продают на самом деле. Без этого любая настройка будет настройкой чужого процесса.

Что мы измеряем

  1. Путь от заявки до оплатыЗаписываем его шагами, как он есть, а не как должен быть. Этапы в системе должны повторять этот путь, иначе менеджеры будут их игнорировать.
  2. Где живут клиенты сейчасТаблицы, телефоны менеджеров, переписка. От этого зависит объём переноса — обычно самый большой и самый неприятный этап.
  3. Есть ли уже CRMЕсли есть и она пуста, сначала надо понять почему. Замена системы без ответа на это даст такую же пустую, только другую.
  4. Какие решения вы хотите приниматьОтчёт должен отвечать на вопрос руководителя. Если вопросов нет, отчёты будут красивые и ненужные.
  5. Сколько людей и кто что делаетДвое или двадцать — разные требования к правам и к тому, насколько жёсткими должны быть обязательные поля.
  6. Кто будет проводником изнутриВнедрение без человека на вашей стороне, который ежедневно тянет процесс, почти всегда заканчивается пустой системой.

Что вы получаете

  • записанный шагами ваш процесс продажи
  • ответ, нужна ли новая система или надо чинить имеющуюся
  • оценка объёма работ с разбивкой по этапам
  • честный ответ, если CRM вам пока рано

Срок: 3–7 рабочих дней

Почему это бесплатно

Половина разговоров заканчивается выводом, что система не нужна или что имеющуюся надо не менять, а настроить. Продавать внедрение там, где оно не заработает, нет смысла — это видно уже за несколько дней.

Что дальше

Вы получаете описание процесса и оценку. Дальше решаете сами — документ остаётся у вас.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Количество процессовОдна продажа — это одна воронка. Продажа, сервис, повторные обращения и закупки одновременно — это несколько, и у каждой свои этапы.
  • Состояние имеющихся данныхГлавный фактор. Таблицы, которые вели несколько человек годами, приходится чистить перед переносом, и часто это самый долгий этап.
  • Количество источников заявокСайт подключить просто. Мессенджеры, соцсети и телефония — каждый отдельно, и не все дают пригодный способ обмена.
  • Глубина отчётовШтатные отчёты бесплатны. Отчёт под конкретный вопрос руководителя — это уже работа с данными, иногда за пределами самой CRM.
  • Количество людейОбучение двух менеджеров — это несколько часов. Десять человек с разными ролями — отдельный этап с проверкой, что все поняли.
  • Сопровождение после запускаПервый месяц правок входит в работу. Дальше — отдельная договорённость, и мы не включаем её молча.
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

собственная CRM агентства: сделки, договоры, счета, акты, проекты и клиентский портал

Задача
Перестать вести агентство в переписке и таблицах: свести в одну систему сделки, договоры с версиями и согласованием, счета и акты, проекты, лицензии на собственные продукты и общение с клиентом в мессенджерах — и сделать так, чтобы документы рождались из данных, а не набивались руками.
Решение
Приложение на Next.js 16 с Supabase (авторизация и RLS) и Prisma. Конструктор договоров с шаблонами, версиями, комментариями и условными блоками-опциями; подписание договора автоматически порождает счета и акт. Обмен документами с Вчасно, курс НБУ с суточными снимками для пересчёта EUR в гривну на дату счёта, банковские поступления, фискализация через Checkbox. Общение с клиентом — в Telegram и Viber с единой историей. Отдельный контур для собственных продуктов: лицензии, деплои, домены, тикеты поддержки. 35 фоновых заданий закрывают рутину: напоминания о счетах и встречах, дайджесты, скоринг лидов, мониторинг здоровья интеграций и резервных копий, синхронизация с Вчасно.
Результат
По состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс — самый быстрый отклик среди всех измеренных нами проектов). 121 страница дашборда в 38 разделах, 489 серверных маршрутов, 20 таблиц в схеме данных, 11 перечислений и 27 типов-классификаторов, 35 фоновых заданий по расписанию. 958 коммитов за 10 месяцев непрерывной работы. Обмен данными налажен примерно с двумя десятками внешних систем.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Внедрение CRM в компании» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:20–60 дней

  1. Разбор процесса

    3–7 рабочих дней

    Записываем шагами, как у вас продают на самом деле, с исключениями. Это фундамент: этапы в системе должны повторять жизнь, а не наоборот.

  2. Настройка воронки

    5–12 рабочих дней

    Заводим этапы, поля и права. Обязательные поля ставим лишь там, где без них нельзя дальше: излишняя строгость — главная причина обхода системы.

  3. Подключение источников

    4–12 рабочих дней

    Связываем сайт и доступные каналы так, чтобы заявка попадала в систему сама и с меткой, откуда пришла.

  4. Перенос данных

    5–20 рабочих дней

    Переносим клиентов и активные сделки. Чистить дубли и приводить данные в порядок придётся вместе с вами: только вы знаете, что правильно.

  5. Отчёты и обучение

    3–8 рабочих дней

    Делаем отчёты под ваши вопросы и обучаем людей на их собственных задачах. Общая презентация здесь не работает, проверено.

  6. Первый месяц

    20 календарных дней

    Сопровождаем, пока процесс подгоняется: что-то окажется лишним, чего-то не хватит. Дальше действует гарантия 30 дней со дня подписания акта.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • KeyCRM
  • Next.js
  • TypeScript
  • Node.js
  • PostgreSQL
  • PHP
  • REST API
  • Webhooks
  • CSV
  • Git
  • Docker

Интеграции

  • KeyCRM
  • Telegram
  • Viber
  • Email
  • Новая Почта
  • Google Analytics 4
  • Webhooks
  • 1С
Готовая CRM или собственная система

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Разработка собственной системы под себяНаш подход
Срок до первой пользымесяцынедели
Стоимостьзаметно выше на стартенастройка плюс подписка
Нестандартный процессделается как естьприходится подгонять или упрощать
Зависимостьот того, кто будет поддерживать кодот поставщика и его решений
Когда собственная оправданакогда готовое не ложится и ломать процесс дорожеправильный выбор для типовой продажи
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. как сейчас выглядит путь от заявки до оплаты, с исключениями
  2. где сегодня живут клиенты и договорённости
  3. кто будет работать в системе и что делает каждый
  4. какие решения вы хотите принимать по отчётам
  5. кто с вашей стороны будет проводником изменений внутри компании
  6. кто с вашей стороны принимает работу
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

У нас уже есть CRM, и в ней никто не работает. Менять?

Сначала понять почему. В подавляющем большинстве случаев причина не в системе: этапы не совпадают с реальной продажей, обязательных полей слишком много, а отчёты не отвечают на вопросы руководителя. Замена без ответа на это даёт такую же пустую систему, только с новой подпиской.

Какую CRM выбрать?

Ту, что покрывает ваш процесс самым простым способом. Мы работаем преимущественно с KeyCRM, потому что для украинского малого бизнеса она закрывает большинство случаев и имеет нормальный способ обмена данными. Но лицензии вы покупаете сами и напрямую: мы на этом не зарабатываем, так что и рекомендация не куплена.

Сколько полей делать обязательными?

Как можно меньше. Каждое обязательное поле — это причина обойти систему и записать сделку в блокнот. Обязательным должно быть лишь то, без чего действительно нельзя двигаться дальше. Остальное лучше сделать удобным, а не принудительным.

Что делать с данными в таблицах?

Переносим, и это обычно самый долгий этап. Таблицы, которые вели несколько человек, почти всегда содержат дубликаты, разные написания и пустые поля. Часть придётся вычищать вместе с вами — мы не знаем, какая из двух записей об одном клиенте правильная.

Люди действительно начнут этим пользоваться?

Гарантировать не можем и честно об этом говорим. Что помогает: этапы, совпадающие с реальной работой; минимум обязательных полей; и человек на вашей стороне, который ежедневно тянет процесс. Без последнего внедрение почти всегда заканчивается пустой системой — это не техническая проблема.

Это увеличит продажи?

Не обещаем. CRM не продаёт — она делает видимым, сколько сделок в работе, где они застревают и что просрочено. Дальше решения принимаете вы. Но без этой видимости решения принимаются по ощущениям, и именно здесь обычно и прячутся потери.

Сколько это длится?

От 20 до 60 рабочих дней. Настройка воронки — недели. Срок определяют перенос данных и обучение: первое зависит от состояния ваших таблиц, второе — от того, сколько людей и насколько они готовы менять привычки.

Чем это отличается от собственной системы?

Готовая CRM даёт пользу за недели и стоит меньше, но ваш процесс придётся где-то подогнать под неё. Собственная делается под процесс как есть, стоит заметно больше и измеряется месяцами. Мы беремся и за то, и за другое, и на разборе говорим прямо, что в вашем случае разумнее.

Разберёмся, почему у вас не работает CRM

Запишем ваш процесс продажи шагами и скажем, нужна ли новая система. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсовПо состоянию на 02.08.2026 система работает в проде (первый ответ сервера 188 мс

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.