UX-аудит: не «сделайте красивее», а перечень мест, где человек останавливается и не доходит до конца

Тем, что результат — не мнение, а перечень мест с причинами. Мнение о виде можно получить бесплатно от кого угодно, и оно обычно ничего не меняет. Мы фиксируем, где именно человек вынужден догадываться, возвращаться назад или вводить лишнее, — и это уже можно исправлять.

Имеет, но более слабый, и мы говорим это до начала. С данными находки проверяются цифрами отсева; без них мы опираемся на проход и сравнение с другими магазинами. Часть выводов тогда останется предположениями — и в отчёте они будут так и помечены, а не выданы за факты.

Заранее не называем: честная цифра зависит от магазина, а обещанная заранее — это уже продажа, а не аудит. Что можно сказать — важно не количество, а деление. Несколько находок с сильным влиянием стоят больше, чем тридцать мелких замечаний к виду.

Можем, но это отдельная работа с отдельной оценкой, и мы намеренно не смешиваем её с аудитом. Иначе появляется соблазн найти больше, чем есть. Часть находок вы вполне сможете исправить сами или своими людьми — и мы прямо помечаем, какие именно.

Потому что это не тот же путь в меньшем окне, а другой путь. На телефоне иначе работает поиск, иначе видны фильтры, иначе вводится адрес, и половина находок случается именно там. Проверка «заодно», через уменьшенное окно браузера, этого не показывает.

Чтобы ответить на самое частое возражение: «а разве у всех не так». Иногда действительно так, и тогда находка не критична. Иногда нет — и это самый сильный аргумент. У нас есть привычка мерить ниши внешне, по следам функций в коде страниц, и мы опираемся на такие замеры, а не на впечатления.

От 7 до 16 рабочих дней. Проход пути быстрый; время забирают отдельная мобильная проверка, сравнение с нишей и сверка с данными. Если сценариев несколько — розница, опт, НДС — каждый добавляет свой проход.

Не знаем и не обещаем. Аудит показывает, где люди останавливаются; начнут ли они покупать после исправления, зависит от товара, цены и того, насколько аккуратно всё сделано. Мы советуем ставить события аналитики на проблемные шаги до правок, чтобы вы увидели разницу сами, а не с наших слов.