• Дослідження · Google Analytics 4

UX-аудит: не «зробіть красивіше», а перелік місць, де людина зупиняється й не доходить до кінця

Трафік є, замовлень мало — і починається вгадування. Хтось радить змінити кольори кнопки, хтось переробити головну, хтось узагалі новий сайт. Проблема в тому, що всі троє можуть помилятись, і перевірити це можна лише одним способом: пройти шлях покупця крок за кроком і подивитись, де він обривається. Аудит дає не думку про красу, а перелік конкретних місць із поясненням, чому людина там зупиняється.

Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Спеціалізація
інтернет-магазини, переважно OpenCart
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Спеціалізація
інтернет-магазини, переважно OpenCart
Строк
від 7 до 16 робочих днів
Початок
коротка розмова про цілі
Відповідь
протягом 2 годин
Робота
за письмовим договором
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • прохід усього шляху покупця: пошук товару, каталог, картка, кошик, оформлення, підтвердження
  • перелік місць, де людина зупиняється, з поясненням причини, а не з оцінкою вигляду
  • окрема перевірка на телефоні як самостійний шлях, а не побіжний погляд
  • порівняння з тим, як ці самі місця зроблені в інших магазинах ніші
  • звірка знахідок із даними аналітики там, де вони є
  • розділення знайденого за силою впливу й вартістю виправлення
  • чесна позначка «це припущення» там, де даних немає й перевірити нічим
  • порядок дій: що робити першим, а що може почекати
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • виправлення знайденого — це окрема робота з окремою оцінкою
  • малювання нового дизайну в межах аудиту
  • дослідження на живих респондентах із залученням людей
  • обіцянки зростання конверсії після виправлень
  • оцінка вигляду в категоріях «подобається — не подобається»
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Магазин, у якого є трафік і немає замовлень

Найчастіший випадок. Реклама працює, люди заходять, а далі щось відбувається — і ніхто не знає що. Саме це і треба знайти.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Коротка розмова перед аудитом

Перед роботою зʼясовуємо, чи аудит взагалі відповість на ваше питання: частину проблем видно й без нього.

Що ми міряємо

  1. Що саме вас непокоїть«Мало замовлень» — не задача. Треба зрозуміти, з чим порівнюєте й коли стало гірше: це різко звужує зону пошуку.
  2. Чи є аналітика й чи є в ній даніЗ даними аудит спирається на факти відсіву. Без них — на досвід і порівняння, і це слабше. Ми кажемо про це заздалегідь.
  3. Звідки приходять людиНецільовий трафік дає ту саму картину, що й поганий сайт. Спершу треба виключити цю причину, інакше аудит шукатиме не там.
  4. Що вже пробувалиЯкщо кнопку вже перефарбовували тричі, це корисна інформація: показує, де шукали раніше й чому не знайшли.
  5. Чи готові виправлятиАудит без наміру щось міняти — витрачені гроші. Краще сказати це до початку, ніж після передачі звіту.
  6. Чи не простіше почати з іншогоІноді видно одразу: сайт вантажиться сім секунд або немає мобільної версії. Тоді аудит зачекає, а ми скажемо це прямо.

Що ви отримуєте

  • відповідь, чи аудит відповість на ваше питання
  • перелік того, що видно без нього
  • оцінка обсягу й строку
  • чесна порада почати з іншого, якщо це так

Строк: 1 розмова

Чому це безкоштовно

Половину запитів на аудит закриває одна розмова: причина або вже відома, або лежить не в зручності сайту. Брати гроші за підтвердження очевидного не хочеться.

Що далі

Ви отримуєте розуміння, чи це ваш випадок. Далі вирішуєте самі.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Глибина перевіркиПрохід основного шляху й повний розбір каталогу з фільтрами, картками й пошуком — різні за обсягом роботи.
  • Наявність аналітикиЗ даними перевіряються здогади й видно реальні цифри відсіву. Без них аудит спирається лише на досвід, і це швидше, але слабше.
  • Розмір каталогуУ магазині на сто позицій усе видно за день. У каталозі на десятки тисяч треба ще й перевірити, чи знаходиться товар узагалі.
  • Кількість сценаріївРоздрібний покупець і клієнт із ПДВ проходять різні шляхи. Кожен додатковий сценарій — окремий прохід із власними знахідками.
  • Порівняння з нішеюПеревірити, як те саме зроблено в інших, дає найкорисніші аргументи, але це окремий обхід сайтів із фіксацією того, що там є.
  • Форма передачіПерелік знахідок дешевший. Розібраний документ із поясненням кожного місця й порядком дій ближче до маленького проєкту.
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

вибірка з 41 українських інтернет-магазинів

Задача
Перевірити, наскільки повні картки товару в магазинів: чи є фільтри за характеристиками, порівняння й показані оцінки — усе це росте з якості самих даних про товар.
Рішення
Зовнішній вимір головної й однієї товарної сторінки з карти сайту: сліди функцій у HTML, розмітка товару, ціни й характеристик. Наявність сліду, не якість реалізації.
Результат
Вимір 2026-09-17, 35 магазинів: Фільтр за характеристиками: 9 сайтів із 25; Порівняння товарів: 10 сайтів із 25; Розмітка рейтингу: 3 сайти із 25.

вибірка з 41 українських інтернет-магазинів

Задача
Подивитись, наскільки поширені у магазинів способи скоротити шлях до замовлення: купівля в один клік, правило безкоштовної доставки, оплата частинами.
Рішення
Зовнішній вимір головної й однієї товарної сторінки з карти сайту: сліди функцій у HTML, розмітка товару, ціни й характеристик. Наявність сліду, не якість реалізації.
Результат
Вимір 2026-09-17, 35 магазинів: Купівля в один клік помітна на 10 сайтів із 25; Правило безкоштовної доставки від суми: 3 сайти із 25; Оплата частинами: 7 сайтів із 25.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «UX-аудит інтернет-магазину» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:5–15 днів

  1. Цілі й дані

    1–2 робочих дні

    Зʼясовуємо, що вважати успіхом, і дивимось аналітику, якщо вона є. Тут видно, де відсів найбільший і куди дивитись першою чергою.

  2. Прохід шляху

    2–4 робочих дні

    Проходимо все як покупець: пошук товару, каталог, картка, кошик, оформлення. Фіксуємо кожне місце, де довелось зупинитись або здогадуватись.

  3. Окремий прохід з телефона

    1–3 робочих дні

    Не «перевірка адаптивності», а той самий шлях наново. На телефоні зазвичай знаходиться половина всіх знахідок, і вони інші.

  4. Порівняння з нішею

    1–3 робочих дні

    Дивимось, як ті самі місця зроблені в інших магазинах вашої ніші. Це дає відповідь на питання «а хіба в усіх не так» — іноді таки не так.

  5. Звірка з даними

    1–2 робочих дні

    Перевіряємо знахідки цифрами: чи справді на цьому кроці відсів. Те, що не підтверджується й не спростовується, позначаємо як припущення.

  6. Звіт і розмова

    1–2 робочих дні

    Передаємо перелік із поділом за впливом і вартістю виправлення й проходимо його разом. Далі діє гарантія 30 днів з дня підписання акта.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • Google Analytics 4
  • Google Tag Manager
  • Google Search Console
  • Lighthouse
  • PageSpeed Insights
  • Chrome DevTools
  • Figma
  • OpenCart
  • WooCommerce
  • HTML
  • CSS

Інтеграції

  • Google Analytics 4
  • Google Tag Manager
  • Google Search Console
  • Hotjar
  • Clarity
Аудит чи одразу переробка

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Редизайн без попереднього розборуНаш підхід
Причини відсівуневідомі, тому можуть переїхати в новий виглядназвані поіменно
Обсяг робітпереробляється все, зокрема те, що працюваловидно, що можна не чіпати
Швидкий результатнічого не міняється до кінця переробкичастину знахідок видно виправити за день
Витратиекономія на розборі, ризик переробляти двічідодатковий крок перед роботою
Коли переробка виправдана без аудитунормально, коли міняється сама платформа чи бізнес-модельнадлишок, якщо сайт однаково списують
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. доступ до аналітики, якщо вона є і в ній накопичились дані
  2. які замовлення для вас цільові, а які радше зайві
  3. що вже пробували міняти й чим це закінчилось
  4. перелік конкурентів, з якими вас порівнюють покупці
  5. чи є сценарії, крім роздрібної покупки — опт, ПДВ, самовивіз
  6. хто з вашого боку приймає роботу
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чим це відрізняється від «подивіться, будь ласка, наш сайт»?

Тим, що результат — не думка, а перелік місць із причинами. Думку про вигляд можна отримати безкоштовно від будь-кого, і вона зазвичай нічого не міняє. Ми фіксуємо, де саме людина мусить здогадуватись, повертатись назад або вводити зайве, — і це вже можна виправляти.

У нас немає аналітики. Аудит має сенс?

Має, але слабший, і ми кажемо це до початку. З даними знахідки перевіряються цифрами відсіву; без них ми спираємось на прохід і порівняння з іншими магазинами. Частина висновків тоді лишиться припущеннями — і в звіті вони будуть так і позначені, а не видані за факти.

Скільки знахідок зазвичай буває?

Наперед не називаємо: чесна цифра залежить від магазину, а обіцяна наперед — це вже продаж, а не аудит. Що можна сказати — важлива не кількість, а поділ. Кілька знахідок із сильним впливом варті більше, ніж тридцять дрібних зауважень до вигляду.

Ви ж і виправите знайдене?

Можемо, але це окрема робота з окремою оцінкою, і ми навмисно не змішуємо її з аудитом. Інакше зʼявляється спокуса знайти більше, ніж є. Частину знахідок ви цілком зможете виправити самі або своїми людьми — і ми прямо позначаємо, які саме.

Чому мобільну версію дивитесь окремо?

Бо це не той самий шлях у меншому вікні, а інший шлях. На телефоні інакше працює пошук, інакше видно фільтри, інакше вводиться адреса, і половина знахідок трапляється саме там. Перевірка «заодно», через зменшене вікно браузера, цього не показує.

Навіщо порівняння з іншими магазинами?

Щоб відповісти на найчастіше заперечення: «а хіба в усіх не так». Іноді справді так, і тоді знахідка не критична. Іноді ні — і це найсильніший аргумент. Ми маємо звичку міряти ніші зовнішньо, за слідами функцій у коді сторінок, і спираємось на такі виміри, а не на враження.

Скільки це триває?

Від 7 до 16 робочих днів. Прохід шляху швидкий; час забирають окрема мобільна перевірка, порівняння з нішею й звірка з даними. Якщо сценаріїв кілька — роздріб, опт, ПДВ — кожен додає власний прохід.

Наскільки виростуть продажі після виправлень?

Не знаємо й не обіцяємо. Аудит показує, де люди зупиняються; чи почнуть вони купувати після виправлення, залежить від товару, ціни й того, наскільки акуратно все зроблено. Ми радимо ставити події аналітики на проблемні кроки до правок, щоб ви побачили різницю самі, а не з наших слів.

Розберімось, де саме зупиняються ваші покупці

Коротка розмова, щоб зрозуміти, чи аудит відповість на ваше питання. Відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.