• Чат-боти

Автовідповідач для OLX: відповіді покупцям у чаті через офіційний API

Автовідповідач для OLX читає нові повідомлення в чаті ваших оголошень через офіційний Partner API і готує відповідь з вашого каталогу: чи є товар, яка ціна, як відправите. Спершу кожну відповідь підтверджує менеджер; самостійно бот відповідає лише на затверджені теми і лише доти, доки OLX цього не обмежує. Складне питання він передає менеджеру. Готового OLX-бота в нас немає — робимо його під вашу задачу на рушії нашого продукту LEO Chat.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Канал
чат OLX через Partner API v2
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Канал
чат OLX через Partner API v2
читання розмов і відповідь у наявній розмові; почати розмову першим API не дозволяє
Допуск
застосунок реєструється на Порталі розробників OLX і чекає підтвердження
вхід через ваш обліковий запис OLX; токен оновлення діє місяць
Нові повідомлення
API не надсилає сповіщень, розмови опитуються за розкладом
ліміт OLX: 4 500 запитів з однієї IP-адреси за 5 хвилин, далі блок на 30 хвилин
Перевірка з боку OLX
повідомлення в чаті перевіряються на те, чи надіслала їх людина
блог OLX, 23.01.2024; чи стосується це відповідей через API, OLX не уточнює
Рушій відповідей
89,7 %
точних відповідей на 45 еталонних питаннях
замір рушія LEO Chat 04.07.2026 на еталонному наборі магазину; в OLX не міряли
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • розбір переписки в OLX за місяць: які питання повторюються й на які бот відповість без людини
  • реєстрацію застосунку на Порталі розробників OLX разом із вами — на ваш обліковий запис
  • підключення через OAuth з автоматичним оновленням токена, щоб доступ не обривався раз на місяць
  • опитування нових розмов за розкладом у межах ліміту OLX, щоб ваша адреса не отримала 30-хвилинного блоку
  • прив'язку відповіді до оголошення: розмова в API містить номер оголошення, тож бот бере ціну й наявність саме того товару, про який питають
  • базу знань із каталогу, умов доставки й типових відповідей; якщо фід для OLX уже є — з того самого джерела
  • режим чернеток: бот готує відповідь, менеджер надсилає її одним натисканням у Telegram — якість видно до того, як бот писатиме сам
  • автоматичні відповіді лише на вузький перелік питань, який ви затвердили після тестового періоду
  • відповіді без зовнішніх посилань і без переходу в інший месенджер: OLX блокує фішингові посилання
  • передачу менеджеру з повною історією розмови й причиною, чому бот не відповів сам
  • журнал: що бот відповів, що підтвердив менеджер, що пішло людині
  • гарантію 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • розміщення й оновлення самих оголошень — окрема послуга «Розміщення магазину на OLX»
  • строк, за який OLX підтвердить застосунок: портал його не називає
  • гарантію, що OLX не обмежить автоматичні відповіді: платформа прямо пише, що перевіряє, чи надіслала повідомлення людина
  • повідомлення покупцю першим і розсилки в чат OLX — в API немає способу почати розмову, лише відповісти в наявній
  • торг і знижки від вашого імені
  • підписку LEO Chat з каналом OLX — такого каналу в продукті немає
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Покупці пишуть у чат OLX швидше, ніж ви відповідаєте

Питання однакові: чи є в наявності, чи можна дешевше, як відправите. Поки менеджер дістається до чату, покупець уже домовився з іншим продавцем.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: чи є що доручити боту в чаті OLX

Спершу дивимось вашу переписку в OLX: якщо більшість розмов — торг і домовленості про зустріч, бот тут допоможе мало, і ми скажемо це до договору.

Що ми міряємо

  1. Типові питанняяка частка розмов — наявність, ціна, розмір, доставка, а яка — торг
  2. Швидкість відповіді заразскільки минає від повідомлення покупця до відповіді, особливо ввечері й у вихідні
  3. Джерело данихзвідки бот братиме ціну й наявність: фід для OLX, сайт чи облік
  4. Хто підтверджуєчи є людина, яка в перші дні підтверджуватиме чернетки й перехоплюватиме складне

Що ви отримуєте

  • письмовий висновок, чи варто запускати автовідповіді в OLX
  • перелік питань, які закриє бот, і тих, що лишаться людині
  • перелік обмежень OLX, що стосуються саме вашого акаунта

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Відповідь залежить від вашої переписки, а не від техніки: якщо в чаті переважно торгуються, бот не окупиться, і краще знати це до договору.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Кількість оголошень і розмоввід неї залежить частота опитування й те, чи вкладаємося в ліміт OLX без черги відповідей
  • Джерело ціни й наявностіякщо фід для OLX уже є, бот читає його; якщо ні — спершу треба вирішити, звідки брати достовірні дані
  • Широта автоматичних відповідейдві-три теми на кшталт наявності й доставки чи десятки сценаріїв за категоріями — різний обсяг бази знань і тестів
  • Де менеджер підтверджує відповідіу Telegram — швидше; у вашій CRM — залежить від того, що вона дозволяє підключити
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; працює в Telegram і у віджеті на сайті, OLX у ньому не підтримується

Задача
Виміряти дві частини власного продукту, які ми переносимо в чат OLX: чи відповідає рушій лише з бази знань і чи не губить черга підтверджених повідомлень.
Рішення
Рушій відповідей по базі знань магазину, який передає невідоме оператору; черга повідомлень на NATS JetStream із дедуплікацією й повторними спробами.
Результат
04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань — 89,7 % точних відповідей і жодної поза базою знань. 17.08.2026 під навантаженням 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень; тест k6 на локальному повному стеку, не на проді. В OLX ці заміри не проводились: підключення до чату OLX будується під проєкт і тестується на ньому.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Автовідповідач для OLX» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:10–21 днів

  1. Розбір переписки

    1–3 дні

    Дивимось розмови в OLX за місяць, ділимо їх на типові й ті, що лишаються людині, звіряємо джерело ціни й наявності.

  2. Застосунок на Порталі розробників OLX

    визначає OLX

    Реєструємо застосунок разом із вами під вашим обліковим записом. Підтвердження дає OLX, і його строк у наш графік не входить.

  3. Підключення акаунта

    2–4 дні

    Вхід через OAuth, автоматичне оновлення токена, опитування нових розмов з інтервалом, що вкладається в ліміт запитів.

  4. База знань і прив'язка до оголошень

    3–6 днів

    Підключаємо каталог чи фід, зіставляємо оголошення з товарами, ганяємо тестові питання на реальних прикладах із вашої переписки.

  5. Режим чернеток

    3–5 днів

    Бот готує відповіді, менеджер підтверджує або править їх. Кожну правку переносимо в базу знань.

  6. Автоматичні відповіді

    1–3 дні

    Вмикаємо самостійні відповіді на затверджений перелік питань, налаштовуємо передачу менеджеру й передаємо роботу за актом.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • рушій відповідей LEO Chat — власного продукту агенції, що працює в Telegram і на сайті
  • OLX Partner API v2: розмови, повідомлення, дані оголошень, команда mark-as-read
  • OAuth 2.0 з автоматичним оновленням токена
  • черга повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією з того самого продукту

Інтеграції

  • OLX — розмови, повідомлення й дані оголошень через Partner API
  • фід або каталог магазину як джерело ціни й наявності
  • Telegram — чернетки на підтвердження й передача менеджеру
  • CRM через вебхук
Автовідповіді в чаті OLX проти чатів OLX у CRM

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

CRM, що збирає чати OLX в одне вікноНаш підхід
Хто відповідаєменеджер на кожне повідомленнябот на типові питання, людина — на решту
Вечір і вихіднічекає, поки менеджер вийде на змінуу самостійному режимі — після чергового опитування; у режимі чернеток чекає підтвердження менеджера
Ціна й наявність у відповідіменеджер перевіряє самз каталогу для конкретного оголошення
Коли краще альтернативадосить, коли менеджер встигає, а питання здебільшого нетиповінадлишок, якщо розмов кілька на день
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. обліковий запис OLX, з якого ведуться оголошення, — застосунок підключається до нього
  2. переписка в OLX за останній місяць або приклади типових питань
  3. джерело ціни й наявності: фід для OLX, сайт чи облік
  4. перелік тем, де бот відповідати не має: торг, повернення, гарантійні випадки
  5. людина, яка перші дні підтверджує чернетки й перехоплює складні розмови
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чи дозволяє OLX відповідати покупцям через API?

Так. У Partner API OLX (специфікація на developer.olx.ua, звірено 12.09.2026) є методи, щоб читати розмови й повідомлення та надсилати повідомлення в наявну розмову; сама специфікація описує API як спосіб спілкуватися з користувачами OLX через внутрішню систему повідомлень. Доступ дає застосунок, який реєструється на Порталі розробників OLX і проходить підтвердження.

Чи не заблокує OLX акаунт за автоматичні відповіді?

Гарантувати цього не можемо, і це головний ризик. OLX у своєму блозі 23.01.2024 написав, що всі повідомлення в чаті перевіряються на те, чи надіслала їх людина, а відправника фішингових посилань блокують. Режим підтвердження перевірку не обходить: повідомлення все одно йде через API. Він дає побачити якість відповідей, перш ніж вмикати самостійні. Бот не вставляє зовнішніх посилань і пише лише в розмові, яку почав покупець. Якщо OLX почне обмежувати відповіді через API, менеджер відповідатиме з кабінету OLX сам, а бот лишиться підказкою. Ставка тут — ваш акаунт: заблокований користувач, за словами OLX, не може далі розміщувати оголошення.

Як швидко бот відповідає?

Залежить від частоти опитування. API OLX не надсилає сповіщень про нове повідомлення, тож розмови перевіряються за розкладом. Частоту обмежує ліміт OLX: 4 500 запитів з однієї IP-адреси за 5 хвилин, а перевищення дає блок на 30 хвилин. Інтервал підбираємо на розборі під кількість ваших оголошень і розмов.

Чи може бот написати покупцю першим?

Ні. В API є лише відповідь у розмові, яку вже почав покупець; методу, щоб почати нову, немає. Розсилок у чат OLX бот теж не робить — для повторного контакту з покупцем потрібен інший канал, на який він погодився сам.

Звідки бот знає, про який товар питають?

Кожна розмова в API пов'язана з конкретним оголошенням, тож бот бере ціну, наявність і характеристики саме цього товару з вашого каталогу. Якщо оголошення вивантажуються фідом, бот читає те саме джерело, і відповідь не розходиться з тим, що покупець бачить в оголошенні.

Чи торгуватиметься бот?

Ні. Питання про знижку, обмін чи зустріч бот передає менеджеру з історією розмови. Він закриває те, що має однозначну відповідь у каталозі: наявність, ціну, розмір, умови доставки.

Наша CRM уже збирає чати OLX. Навіщо ще бот?

CRM зводить розмови в одне вікно, але відповідає на них усе одно людина. Бот знімає з неї типові питання, а решту передає далі. Якщо розмов кілька на день і менеджер встигає, окремий бот не потрібен — це ми й перевіряємо на розборі.

У вас уже є готовий бот для OLX?

Ні. LEO Chat працює в Telegram і у віджеті на сайті, OLX у продукті немає. З нього беремо рушій відповідей і чергу повідомлень; модуль для OLX — вхід, опитування розмов, прив'язку до оголошення — пишемо у вашому проєкті й там само тестуємо.

Де тестуєте, якщо в OLX немає тестового середовища?

OLX його не надає й радить тестувати на окремому обліковому записі. Тому тестові розмови ведемо на окремому акаунті, а на вашому вмикаємо лише режим чернеток. API працює тільки з оголошеннями того акаунта, до якого підключено застосунок.

Скільки часу займає запуск?

Наші етапи в сумі — 10–21 робочий день: розбір переписки, підключення акаунта, база знань, режим чернеток і запуск самостійних відповідей. Етап з OLX — підтвердження застосунку — може тривати довше за всю нашу роботу, і прискорити його ми не можемо. Після приймання діє 30 днів гарантії.

Порахуємо, що в чаті OLX можна доручити боту

Подивимось вашу переписку в OLX, скажемо, які питання закриє бот і які обмеження OLX вас стосуються. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсів04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.