• Чат-боти · LEO Chat

Чат-бот для інтернет-магазину: від питання про товар до підтвердженого замовлення

Чат-бот для інтернет-магазину веде покупця від питання про товар до оформленого замовлення без менеджера: відповідає по вашому каталогу, показує ціну й наявність, збирає кошик і передає його в оформлення з доставкою Новою Поштою — усе в одному діалозі. Запуск займає 9–22 дні за сумою етапів. Межа та сама, що в будь-якого чат-бота: він відповідає лише в межах того, що знає — вашого каталогу й бази знань, — а складне чи нетипове передає людині. Ми будували це для себе: LEO Chat стоїть у кутку цієї сторінки, а цифри нижче — заміри самого продукту на вказані дати; бізнес-результату конкретного магазину вони не описують.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Що робить
відповідь по каталогу → кошик → оформлення в одному чаті
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Що робить
відповідь по каталогу → кошик → оформлення в одному чаті
Канали
Telegram і віджет на сайті
Точність відповідей
89,7 %
на еталонних 45 питаннях
Строк
9–22
дні від розбору каталогу до робочого бота
Початок
безкоштовний розбір задачі
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • підключення до вашого товарного фіду чи каталогу — бот відповідає з реальних даних, а не з вигаданого опису
  • сценарій діалогу: питання про товар → уточнення → кошик → доставка Новою Поштою → підтвердження
  • оплата в чаті на ваших платіжних ключах (карткою чи накладеним платежем) — без переходу на сторонній сайт
  • передача складного звернення живому менеджеру в тому самому чаті, без розриву розмови
  • звіт атрибуції: які замовлення оплатили після діалогу з ботом — це модель last-touch у налаштованому вікні, вона не доводить, що без бота замовлення б не було
  • підключення каналу Telegram і віджета на сайті з одним джерелом даних
  • інструкція для вашого менеджера: як подивитись історію діалогів і перехопити розмову
  • гарантія 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • написання самих описів товарів — якщо каталог потребує рерайту, це окрема робота (AI-рерайт описів)
  • канали Instagram і WhatsApp — зараз підтримуються лише Telegram і віджет на сайті
  • генерація попиту чи реклама — бот відповідає тим, хто вже написав, а не приводить нових покупців
  • заміна CRM: заявки йдуть у вашу систему вебхуком, а не живуть тільки в боті
  • юридична відповідальність за зміст відповіді поза базою знань — на такі питання бот передає людині, а не вигадує
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Менеджер відповідає на одні й ті самі питання

Наявність, розмір, термін доставки — десятки однакових повідомлень на день з'їдають час, який міг би піти на складні замовлення.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: чи вистачить вашого каталогу для бота

Перед оцінкою дивимось на структуру каталогу й типові звернення покупців — часто половина навантаження на менеджера закривається базовими відповідями по каталогу, а не складним AI.

Що ми міряємо

  1. Формат каталогучи є фід Хорошоп, Prom.ua або CSV, чи каталог доведеться читати сканером мікророзмітки сайту
  2. Типові зверненняякі питання повторюються найчастіше — саме вони йдуть у базу знань бота
  3. Оплата й доставкаякі способи оплати й доставки вже підключені на сайті
  4. Обсягскільки звернень на день зараз обробляє менеджер вручну

Що ви отримуєте

  • письмовий розбір готовності каталогу
  • перелік звернень, які закриє бот, і тих, що лишаться на людині

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Вартість залежить від обсягу каталогу й кількості інтеграцій — без розбору цифра була б вигадкою.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Обсяг каталогубільше позицій — довша база знань і більше уваги до якості даних
  • Кількість каналівTelegram і віджет одночасно дорожчі за один канал
  • Складність оформленняпросте підтвердження чи повний кошик з оплатою — різний обсяг
  • Стан каталогучистий фід дешевший за каталог, який спершу треба привести в порядок
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції

Задача
Тримати діалог від питання про товар до оформленого замовлення без втрати покупця в паузі між повідомленнями й без вигаданих відповідей поза каталогом.
Рішення
Бот у Telegram і на віджеті сайту відповідає з бази знань каталогу, веде кошик, оформлює доставку Новою Поштою й оплату на платіжних ключах магазину; те, чого немає в базі, передає оператору.
Результат
89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань і жодної відповіді поза базою знань (04.07.2026); 0 втрачених і 0 задвоєних підтверджених повідомлень при хаос-тесті на 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis (17.08.2026) — навантажувальний тест на тестовому стеку, не на проді; 0,21 с — час першої відповіді лендингу LEO Chat при 153 КБ HTML (07.09.2026, зовнішній замір curl з України).

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот для інтернет-магазину» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Розбір задачі

    1–3 дні

    Аналізуємо каталог і типові звернення, визначаємо межу «бот відповідає / передає людині».

  2. База знань

    3–7 днів

    Підключаємо каталог як джерело відповідей, перевіряємо на реальних питаннях.

  3. Сценарій замовлення

    3–7 днів

    Кошик, доставка, оплата в діалозі — на ваших платіжних і поштових ключах.

  4. Запуск і навчання

    2–5 днів

    Підключення каналів, передача складних звернень людині, інструкція вашому менеджеру, як дивитись історію діалогів і перехоплювати розмову вручну за потреби.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • LEO Chat — власний продукт агенції, Telegram Bot API і віджет на сайті
  • джерело каталогу: фід Хорошоп, Prom.ua чи CSV за розкладом або сканер мікророзмітки сайту
  • вебхуки в CRM для передачі заявок
  • платіжні ключі магазину (Monobank, LiqPay, накладений платіж) — без власного гейтвею

Інтеграції

  • Хорошоп, Prom.ua, CSV-фід і сканер мікророзмітки сайту як джерела каталогу
  • Нова Пошта для оформлення доставки в чаті
  • платіжні системи на ключах магазину
  • CRM через вебхук
Бот проти менеджера на однакових звичних питаннях

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Живий менеджерНаш підхід
Час відповідіу робочий час, у черзі повідомленьмиттєво, будь-коли
Точність по каталогузалежить від пам'яті й уваги людинилише перевірені дані, 89,7 % влучань на еталонному наборі
Складне питаннязакривається людиною одразупередається людині без втрати контексту
Навантаженняпадає якість під кінець дняне втомлюється й не плутає моделі наприкінці зміни
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. товарний фід чи доступ до каталогу (Хорошоп, Prom.ua, CSV — або сторінки сайту з мікророзміткою товарів)
  2. типові звернення покупців — приклади реальних питань за останній місяць
  3. дані для оформлення доставки й оплати, які вже підключені на сайті
  4. відповідальна людина з вашого боку, яка перехоплює складні звернення
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чи можна замовити товар повністю в чаті, без переходу на сайт?

Так — бот показує товар, збирає кошик, оформлює доставку Новою Поштою й приймає оплату на платіжних ключах магазину прямо в діалозі. Складніші випадки (індивідуальна ціна, спірне повернення) усе одно закриває людина.

Що бот відповідає, якщо не знає точної відповіді?

Передає діалог оператору без втрати контексту, а не вигадує. На еталонному наборі з 45 питань (04.07.2026) бот дав 89,7 % точних відповідей і жодної відповіді поза базою знань.

Які канали підтримуються зараз?

Telegram і віджет на сайті. Instagram і Viber — у планах продукту, тому якщо основний канал вашого магазину Instagram, це рішення поки не підійде.

Чи потрібно переписувати описи товарів під бота?

Ні, бот працює з тим каталогом, що є. Якщо описи потребують оновлення для якіснішої відповіді — це окрема робота (AI-рерайт описів), не обов'язкова умова запуску.

Як заявки з чату потрапляють у нашу CRM?

Вебхуком і через публічне API — без нативної інтеграції з конкретними CRM (KeyCRM, SalesDrive тощо, це плани продукту, не поточна функція).

Скільки часу займає запуск?

9–22 дні за сумою етапів: 1–3 дні розбір каталогу, 3–7 днів база знань, 3–7 днів сценарій замовлення, 2–5 днів запуск і навчання вашого менеджера. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.

Чи працює бот із магазином на Хорошопі?

Так, каталог бот бере з фіда Хорошопу за розкладом — це одне з джерел LEO Chat поряд із Prom.ua, CSV і сканером мікророзмітки сайту. Відповідає він саме за цим фідом, тому нова ціна чи наявність з'являється в боті після наступного оновлення, а не миттєво. Щоб замовлення з чату з'являлося ще й в адмінці Хорошопу, потрібен API платформи — чи дає це ваш тариф, перевіряємо на старті окремо.

Подивимось, чи вистачить вашого каталогу для бота

Розберемо структуру каталогу й типові звернення, скажемо чесно, що бот закриє, а що лишиться на менеджері. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.