Бот ответов на типовые вопросы — самый простой честный вариант чат-бота: он отвечает на повторяющиеся вопросы по вашей базе знаний — условия доставки, наличие, размеры, график работы. Оформление заказа и оплата в этот сценарий не входят, для них есть более широкая услуга. Главное свойство, которое мы ставим в центр, — граница: бот отвечает только в пределах того, что знает, и передаёт человеку там, где ответа нет. На эталонном наборе из 45 вопросов 04.07.2026 это дало 89,7 % точных ответов и ни одного выдуманного вне базы знаний.
График работы, условия доставки, как вернуть товар — типовая поддержка тратит на это большую часть времени.
Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудитеНе всегда нужен весь функционал заказа в чате — иногда достаточно закрыть простые повторяющиеся вопросы.
Бот, который выдумывает там, где не знает, вредит доверию больше, чем просто молчащая форма, — здесь эта граница встроена технически.
Смотрим на реальные обращения за последний месяц и выделяем те, что повторяются, — именно они и пойдут в базу знаний бота.
Срок: 1–3 рабочих дня
Объём базы знаний и стоимость зависят от количества и сложности типовых вопросов — без разбора цифра была бы выдумкой.
Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.
Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.
Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech
На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.
Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.
Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.
Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.
Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.
Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.
Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.
Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.
Договор, акт и гарантия 30 дней
На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.
ФОП и безналичный расчёт
Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.
Права и доступы — ваши
Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.
Портал клиента вместо переписки
Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.
Сайты в девяти странах
Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.
Цифры, которые можно проверить
Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.
Сначала аудит, потом сумма
Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.
Говорим «нет», когда не уверены
Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.
NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.
LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции
Не нашли свой случай?
Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Бот ответов на типовые вопросы» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.
Собираем типовые вопросы из реальных обращений за последний месяц, определяем границу «бот отвечает / передаёт человеку».
Формулируем ответы на основе фактов компании, проверяем на реальных формулировках вопросов покупателей.
Прогон на эталонном наборе вопросов, проверка, что бот не выдумывает там, где ответа нет.
Подключение каналов, инструкция вашему сотруднику, как самостоятельно дополнять базу знаний после запуска.
| Статическая страница FAQ | Наш подход | |
|---|---|---|
| Вопрос сформулирован по-своему | человек ищет глазами и закрывает вкладку, не увидев своей формулировки | бот находит нужный факт, даже когда слова покупателя не совпадают с заголовком раздела |
| Вопрос, которого в базе нет | страница молчит, и вопрос теряется вместе с покупателем | обращение уходит человеку; на эталонных 45 вопросах 04.07.2026 ни одного ответа вне базы знаний |
| Обновление ответа | правите вёрстку страницы, а в мессенджерах остаётся старый ответ | правите базу знаний один раз — текст одинаковый в Telegram и в виджете |
| Видно, чего не хватает | о пробеле узнаёте из письма разочарованного покупателя | список вопросов без ответа накапливается сам и показывает, что дописать в базу |
Этот бот только отвечает на типовые вопросы — о графике, доставке, условиях возврата — и не ведёт к корзине или оплате. Если нужно оформление заказа в чате, это отдельная услуга с более широким сценарием.
Бот не выдумывает ответ — передаёт обращение человеку. На эталонном наборе из 45 вопросов (04.07.2026) не было ни одного ответа вне базы знаний.
Да, вместе с запуском передаём инструкцию, как добавлять новые вопросы и ответы без нашего участия.
Зависит от ниши и объёма обращений — точную цифру даёт бесплатный разбор на ваших реальных обращениях за последний месяц.
Нет, он помогает ускорить работу, но базу знаний можно собрать и с нуля — из реальных обращений покупателей за последний период.
Да, база знаний, которую мы сделаем сейчас, становится основой для более широкого сценария с корзиной и оплатой, если это понадобится позже.
7–15 дней по сумме этапов: 1–3 дня разбор обращений, 3–5 дней база знаний, 2–4 дня тестирование на эталонном наборе вопросов, 1–3 дня запуск и передача инструкции. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.
Разберём реальные обращения за последний месяц и скажем, какую долю закроет бот. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.
Из измеренных кейсов89,7 % точных ответов на эталонном наборе из 45 вопросов, 0 ответов вне базы знаний (замер 04.07.2026)
Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.