• Чат-боты · LEO Chat

Бот для записи клиентов: отвечает на вопросы и записывает в чате

Бот для записи клиентов — это чат в Telegram или виджет на сайте, где человек пишет «хочу к гигиенисту на этой неделе», а бот уточняет услугу и специалиста, показывает свободные окна из вашего календаря и фиксирует визит. В Telegram напоминание накануне и перенос происходят в том же диалоге. Готового бота записи у нас нет: собираем его под ваш график на движке LEO Chat, который отвечает по базе знаний и передаёт человеку то, чего не знает.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Каналы
Telegram и виджет на сайте
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Каналы
Telegram и виджет на сайте
других мессенджеров движок LEO Chat пока не поддерживает
Точность ответов движка
89,7 %
на эталонных 45 вопросах
04.07.2026, вопросы магазина, а не записи
Надёжность очереди
0
потерянных и 0 задвоенных сообщений при 300 в секунду
хаос-тест 17.08.2026 на тестовом стеке, не на проде
Срок
12–25
рабочих дней в сумме по всем этапам
Начало
бесплатный разбор графика и переписки
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • сценарий диалога: бот уточняет услугу, специалиста и желаемый день, прежде чем предлагать время, — клиент не листает сетку, которая ему не подходит
  • подключение к источнику свободного времени: Google Calendar специалиста или ваш сервис записи или CRM, если у них есть открытый API
  • подсчёт свободных окон исходя из реальной длительности услуги и графика каждого специалиста
  • база знаний с ответами на вопросы перед записью: длительность, подготовка, что взять с собой, адрес и парковка
  • напоминание накануне в Telegram тому, кто записался через бота, с просьбой подтвердить визит или перенести его
  • перенос и отмена в чате по вашему правилу: бот предлагает другое свободное время и освобождает старое
  • передача администратору вместе с историей диалога, когда вопрос выходит за пределы базы знаний или клиент просит человека
  • уведомление администратору о каждой новой записи, переносе и отмене
  • прогон сценария на реальной переписке за последний месяц до того, как бот начнёт отвечать клиентам
  • гарантия 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • медицинские или профессиональные советы в чате: бот отвечает по записи и организационным вопросам, а жалобы и лечение передаёт человеку
  • сам календарь или система записи с нуля, если графика ещё нигде нет, — это отдельная услуга онлайн-записи
  • Viber, Instagram и WhatsApp: в LEO Chat этих каналов пока нет, бот записи там — отдельная разработка
  • напоминания в Telegram тем, кто никогда не писал боту: Telegram не позволяет боту начинать разговор первым
  • ведение карт пациентов: бот знает расписание и вашу базу знаний, историю лечения он не видит
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Клиника или стоматология, куда пишут с вопросами

Прежде чем записаться, человек спрашивает, сколько длится приём, нужна ли подготовка и к какому врачу идти с его вопросом. Бот отвечает из вашей базы знаний и сразу предлагает время, а вопросы о лечении передаёт человеку.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный разбор: что бот запишет сам, а что останется администратору

Берём вашу переписку и график и смотрим, сколько обращений заканчиваются записью и что человек спрашивает перед ней.

Что мы измеряем

  1. Вопросы перед записьюкакие повторяются и есть ли на них ответ, который можно внести в базу знаний
  2. Где ведётся графикGoogle Calendar, сервис записи, CRM или таблица — и можно ли оттуда читать свободное время
  3. Каналсколько обращений приходит в Telegram, а сколько через сайт или другие мессенджеры
  4. Правиладлительность услуг, кто что делает, перенос и отмена — описаны ли они или живут в голове администратора

Что вы получаете

  • письменный разбор: какие обращения бот доведёт до записи, а какие передаст человеку
  • ответ, подключается ли ваш график, или что для этого изменить
  • честный совет, если вам лучше подойдёт календарь записи на сайте

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Объём работы определяет не бот, а ваш график и ваши правила. Пока мы их не видели, любая цифра была бы выдумкой.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой. Разбор остаётся у вас, даже если дальше не пойдём.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Где ведётся графикGoogle Calendar у каждого специалиста, сервис записи с открытым API или таблица администратора — от этого зависит, насколько просто читать свободное время и записывать визит
  • Сколько специалистов и услугодин консультант с одной длительностью приёма — короткий сценарий; десять мастеров с разным набором услуг — система правил, которую бот должен знать
  • Уточняющие вопросыдля салона достаточно услуги и мастера, для СТО нужны марка, год и описание проблемы — каждая ветка диалога добавляет работы и тестирования
  • Перенос и предоплатасвободный перенос за сутки проще, чем штраф за позднюю отмену или оплата вперёд через ключи вашего платёжного провайдера
  • Каналытолько Telegram или Telegram и виджет на сайте; для записей из виджета напоминанию нужен отдельный канал — почта или SMS
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства, движок, на котором собирается бот записи

Задача
Отвечать клиентам из базы знаний без выдуманных ответов и не терять сообщения под нагрузкой — в Telegram и на виджете сайта.
Решение
База знаний со ссылкой на источник, передача неизвестного оператору, очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией.
Результат
89,7 % точных ответов на эталонном наборе из 45 вопросов и ни одного вне базы знаний (04.07.2026, оценка на реальном OpenAI); 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений на хаос-тесте: 300 сообщений в секунду с принудительным отключением движка, NATS и Redis (17.08.2026, тестовый стек, не прод). Сценария записи в этих замерах не было: вопросы были магазинные, календари не подключались.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Бот записи на приём» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:12–25 дней

  1. Границы бота и доступы

    1–3 дня

    Берём выводы разбора, фиксируем, что бот отвечает сам, а что передаёт администратору, и получаем доступы к календарю и боту.

  2. Правила записи

    2–4 дня

    Фиксируем длительность каждой услуги, кто из специалистов что делает, правило переноса и отмены. Бот не принимает исключений, поэтому всё, что администратор решает на ходу, либо становится правилом, либо уходит человеку.

  3. Диалог и база знаний

    3–5 дней

    Пишем ветки уточняющих вопросов под ваши услуги и наполняем базу знаний ответами, которые сейчас даёт администратор.

  4. Подключение календаря

    3–6 дней

    Бот читает занятые окна из календаря специалиста, считает свободные и записывает визит событием. Отдельно проверяем случай, когда то же время одновременно берёт телефонная запись.

  5. Напоминания и перенос

    2–4 дня

    Настраиваем напоминания накануне, подтверждение и перенос в чате, уведомление администратору о каждом изменении.

  6. Запуск

    1–3 дня

    Прогоняем сценарий на реальной переписке за прошлый месяц и передаём инструкцию, как обновлять базу знаний без нас. Дальше гарантия 30 дней.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • LEO Chat — собственный продукт агентства: база знаний, каналы Telegram и виджет на сайте, передача оператору
  • Telegram Bot API
  • Google Calendar API: запрос занятости freeBusy и создание события events.insert
  • вебхуки и публичный API базы знаний LEO Chat, HTTP-запросы из сценария к внешним системам

Интеграции

  • Google Calendar
  • сервис записи или CRM с открытым API — проверяем на разборе
  • monobank или LiqPay на ключах бизнеса — если нужна предоплата
  • почта или SMS для напоминаний тем, кто записался через виджет
Бот в чате или онлайн-запись на сайте

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Календарь записи на страницеНаш подход
Откуда приходит человекзаходит на сайт и уже знает, чего хочетпишет в Telegram или в чат на сайте, часто ещё с вопросом
Как выбирается времячеловек сам листает сетку свободного временибот уточняет услугу и предлагает несколько свободных окон
Вопросы перед записьюстраница с пояснениями, звонок или письмо — отдельно от выбора времениответ из базы знаний в том же диалоге
Напоминания и переностем каналом, контакт которого оставили в формев том же чате Telegram
Что нужно заранеекалендарь и есть система записикалендарь или система, откуда бот берёт свободное время
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. перечень услуг с реальной длительностью и тем, кто из специалистов их оказывает
  2. доступ к календарю или системе, где сейчас ведётся график
  3. вопросы, которые клиенты задают перед записью, — из переписки за последний месяц
  4. правило переноса и отмены и решение, нужна ли предоплата
  5. токен бота через @BotFather и человек, который будет отвечать на переданные диалоги
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Чем бот записи отличается от онлайн-записи на сайте?

Точкой входа. Бот работает там, где человек уже пишет, и сначала уточняет, что ему нужно; оба читают один и тот же график. Если клиенты почти не пишут, а заходят на сайт готовыми, берите онлайн-запись: она проще.

Откуда бот знает, какое время свободно?

Из того места, где вы уже ведёте график. Для Google Calendar бот запрашивает занятые окна методом freeBusy, считает свободные исходя из длительности услуги и записывает визит новым событием. Если график в сервисе записи или CRM, смотрим, есть ли у них открытый API: без него бот не будет видеть актуальное расписание, и об этом мы скажем ещё на разборе.

Может ли бот напомнить клиенту о визите?

В Telegram — да, если человек записывался через бота: он уже написал первым, поэтому бот может ответить ему накануне, если он не заблокировал бота. Написать тому, кто никогда не обращался к боту, Telegram не позволяет — в его документации прямо сказано, что бот не может начинать разговор сам. Для записей из виджета на сайте напоминание идёт по почте или SMS, если человек оставил контакт.

Не заблокирует ли Telegram, если напоминаний много?

Для одного заведения — нет. Документация Telegram ограничивает бота примерно 30 сообщениями в секунду для массовых уведомлений и одним сообщением в секунду в одном чате. Триста напоминаний на завтра уйдут примерно за десять секунд. Отправляем с ограничением скорости в движке. Хаос-тест 17.08.2026 проверял поток сообщений, а не отложенные напоминания, поэтому сценарий напоминаний прогоняем отдельно перед запуском.

Что бот ответит на вопрос о лечении или диагнозе?

Ничего по существу — и это настраивается намеренно. Он отвечает только по вашей базе знаний: длительность, подготовка, адрес, что взять с собой. Вопросы о симптомах, противопоказаниях или результате лечения бот передаёт администратору или врачу вместе с историей разговора. На эталонном наборе движка LEO Chat (45 вопросов, 04.07.2026) не было ни одного ответа вне базы знаний; набор был магазинный, поэтому ваши вопросы прогоняем отдельно.

Что будет, если одно и то же время возьмут и в боте, и по телефону?

Бот проверяет занятость ещё раз в момент подтверждения, а не только тогда, когда показывает варианты. Если окно за это время успели занять, он предлагает другое. Окно в долю секунды между проверкой и записью остаётся, поэтому раз в день сверяем календарь и уведомляем администратора, если две записи пересеклись. Бот видит только тот календарь, к которому подключён: запись из тетради или по телефону без внесения в календарь для него не существует.

Может ли клиент перенести визит сам?

Да, в том же чате: бот предлагает другое свободное время, записывает на новое и освобождает старое, а администратор получает уведомление. Границу задаёте вы — например, не позднее чем за сутки. Более поздний перенос бот передаёт человеку.

Сколько времени занимает запуск?

12–25 рабочих дней в сумме по шести этапам. Самые долгие — диалог с базой знаний и подключение календаря, а срок чаще всего сдвигает описание правил: кто что делает и сколько это длится. Более точный срок называем после бесплатного разбора; после приёмки действует 30 дней гарантии.

Разберём, какие записи бот оформит без администратора

Разберём переписку за последний месяц и ваш график — и скажем, не хватит ли календаря на сайте. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.