• Чат-боты · движок ответов LEO Chat

Чат-бот для Instagram: ответы в Direct в рамках правил Meta

Чат-бот для Instagram отвечает покупателям в Direct от имени вашего профессионального аккаунта: цена, наличие, размер, доставка — по вашему каталогу, а сложный вопрос передаёт менеджеру вместе с историей разговора. От Telegram и сайта этот канал отличают правила Meta: бот пишет только тому, кто написал первым, и только в течение 24 часов после его сообщения. Такого бота мы разрабатываем под вашу задачу на движке ответов нашего продукта LEO Chat. Сам продукт сейчас работает в Telegram и на сайте, поэтому Instagram для нас — отдельный проект разработки.
Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Канал
Instagram Direct через Messaging API Meta
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Канал
Instagram Direct через Messaging API Meta
только профессиональные аккаунты: бизнес или автор
Окно ответа
24
часа после сообщения покупателя
правило Meta; первым бот не пишет
Ответ менеджера позже
до 7 дней с тегом human_agent
для ответа человека; функция проходит App Review
Точность движка
89,7 %
на эталонных 45 вопросах
замер движка LEO Chat 04.07.2026; Instagram-канал не измеряли
Срок
9–20
дней по сумме этапов
без времени проверки приложения и верификации бизнеса в Meta
OLXНовинка в LEO ChatАвтоответчик для чатов OLX в LEO ChatБот отвечает покупателям на ваши объявления по карточке товара: наличие, цена, доставка. Сложное оставляет вам. Подключение через официальный API OLX.Как это работает
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • приложение Meta в вашем бизнес-портфолио с разрешениями на сообщения и комментарии — связь оформлена на вас, а не на нас, и смена подрядчика её не обрывает
  • ответы в Direct по вашему каталогу и базе знаний на том же движке, что отвечает в LEO Chat: то, чего нет в базе, передаётся человеку
  • контроль окна 24 часа: разговор, который бот не закрыл, менеджер видит с пометкой, сколько времени осталось на ответ
  • приватный ответ на комментарий под постом, рилс или рекламой: одно сообщение в Direct автору комментария, дальше разговор идёт, только если человек ответил
  • кнопки частых вопросов, с которых покупатель может начать разговор, — до четырёх, как позволяет Meta; на компьютере Instagram их не показывает
  • карточки товаров из вашего каталога Meta, до 10 в одном сообщении
  • сбор заказа в Direct по логике оформления LEO Chat: товар, имя, телефон, город и отделение Новой Почты, оплата ссылкой вашего платёжного провайдера
  • передача разговора менеджеру через маршрутизацию Meta — в инбокс Meta Business Suite или в систему, где уже работает ваш менеджер
  • подготовка заявки на App Review и верификацию бизнеса, если ваш сценарий их требует
  • гарантия 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • рассылки и сообщения людям, которые не писали первыми: в Instagram Messaging API разговор открывает только покупатель, а спонсируемые сообщения для него Meta не предоставляет
  • личные аккаунты Instagram — API работает только с профессиональными
  • ведение страницы, публикации, публичные ответы в комментариях и реклама — отдельные работы
  • готовый сервис, который включается за день: в LEO Chat Instagram не поддерживается, поэтому это разработка под вашу задачу с этапом в Meta
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Продажи идут через Direct

Покупатели пишут «цена?» и «есть мой размер?» в Direct, менеджер отвечает вручную и вечером или на выходных не успевает — часть разговоров так и остаётся без ответа.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: что из вашего Direct закроет бот

Смотрим на аккаунт, на то, откуда приходят вопросы, и на то, как быстро на них сейчас отвечают. От этого зависит, понадобится ли проверка приложения в Meta.

Что мы измеряем

  1. Аккаунт и доступыпрофессиональный или личный, привязан ли к странице Facebook, в чьём бизнес-портфолио будет жить приложение
  2. Откуда пишутDirect, комментарии под постами и рекламой, упоминания в сторис
  3. Что повторяетсякакие вопросы приходят ежедневно и сколько из них закрывается ответом из каталога
  4. Скорость ответа менеджераукладывается ли менеджер в 24 часа; если нет — нужен тег human_agent, а с ним и App Review

Что вы получаете

  • письменный разбор готовности аккаунта
  • перечень вопросов, которые возьмёт бот
  • вывод, нужна ли проверка приложения в Meta

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Без разбора не видно, будет ли этап в Meta и что с комментариями и каталогом, — а именно это определяет объём.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Нужна ли проверка приложенияприложение только для вашего аккаунта и приложение с расширенным доступом или тегом human_agent — разный объём подготовки, а во втором случае ещё и ожидание решения Meta
  • Комментариитолько Direct или ещё и приватные ответы на комментарии под постами и рекламой — отдельный сценарий и отдельное разрешение
  • Каталог в Metaесли каталог с идентификаторами уже есть, карточки товаров подключаются; если нет, его сначала нужно собрать
  • Куда передаётся разговор менеджеруинбокс Meta Business Suite или ваша CRM через вебхук — разная работа с передачей
  • Оформление в чатетолько ответы на вопросы или ещё и сбор заказа с доставкой и оплатой
  • Страница Facebookбез привязанной страницы остаются ответы, комментарии и кнопки частых вопросов; карточки товаров и передача в инбокс Meta требуют привязки
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; работает в Telegram и в виджете на сайте, Instagram в нём не поддерживается

Задача
Отвечать покупателям по каталогу без выдумок и не терять сообщения под нагрузкой — в тех каналах, где работает продукт: Telegram и виджет на сайте.
Решение
Движок ответов по базе знаний, который передаёт неизвестное оператору; оформление заказа с Новой Почтой и оплатой на ключах магазина; очередь сообщений с повторными попытками. Именно движок и логику оформления мы переносим в Instagram-проект.
Результат
89,7 % точных ответов на эталонном наборе из 45 вопросов и ни одного ответа вне базы знаний (04.07.2026); 0 потерянных и 0 дублированных подтверждённых сообщений при хаос-тесте на 300 сообщений в секунду с принудительным завершением процессов движка, NATS и Redis (17.08.2026) — нагрузочный тест на тестовом стеке, не на проде. Оба замера относятся к движку LEO Chat; Instagram-канал ими не покрыт.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот для Instagram» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:9–20 дней

  1. Разбор задачи

    1–3 дня

    Читаем реальные разговоры из Direct и комментарии, определяем границу «отвечает бот / забирает человек» и выясняем, понадобится ли проверка приложения.

  2. Приложение и доступы Meta

    2–4 дня

    Проверяем, что аккаунт профессиональный, создаём приложение в вашем бизнес-портфолио, подключаем разрешения на сообщения и комментарии и вебхуки. Если сценарий требует App Review, подаём заявку; срок решения зависит от Meta и в эти дни не входит.

  3. База знаний и ответы

    3–5 дней

    Собираем базу из каталога и реальных вопросов, прогоняем эталонный набор вопросов до запуска — тем же способом, которым измеряли движок LEO Chat.

  4. Комментарии, карточки и передача человеку

    2–5 дней

    Настраиваем приватные ответы на комментарии, кнопки частых вопросов, карточки из каталога Meta и передачу разговора в инбокс менеджера.

  5. Запуск

    1–3 дня

    Включаем на живом аккаунте — если сценарий требует App Review, то после решения Meta; смотрим первые разговоры вместе с менеджером, передаём инструкцию.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • движок ответов LEO Chat — собственный продукт агентства; в продукте сейчас Telegram и сайт, Instagram подключаем в рамках этого проекта
  • Instagram Platform: Messaging API и вебхуки Meta
  • Conversation Routing — передача разговора между приложением и инбоксом
  • OpenAI API для ответов по базе знаний

Интеграции

  • каталог товаров Meta (Catalog API или Commerce Manager)
  • инбокс Meta Business Suite
  • Новая Почта для оформления доставки
  • CRM через вебхук
Чем Instagram Direct отличается от Telegram-бота

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Telegram-ботНаш подход
Кто начинает разговорпосле того как покупатель запустил бота, бот может отправлять ему сообщения в рамках правил Telegramтолько покупатель: написал в Direct или упомянул аккаунт в сторис; на комментарий — один приватный ответ
Сколько времени есть на ответокна ответа нет24 часа после сообщения покупателя, для человека — до 7 дней с тегом human_agent
Рассылкиесть: всем, кто запустил бота, около 30 сообщений в секунду бесплатнонет: спонсируемые сообщения для Instagram API недоступны
Комментарииприватного ответа на комментарий нетодин приватный ответ в Direct в течение 7 дней после комментария
Подключениетокен от @BotFatherприложение Meta, разрешения, для части сценариев — App Review и верификация бизнеса
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор) и доступ администратора к бизнес-портфолио Meta, где будет жить приложение
  2. реальные вопросы из Direct и комментариев за последний месяц — из них складывается база знаний
  3. каталог Meta с идентификаторами товаров, если бот должен показывать карточки
  4. менеджер, который забирает разговоры у бота, и честный ответ, за сколько часов он обычно отвечает
  5. документы компании для верификации бизнеса в Meta, если сценарий требует расширенного доступа
  6. страница Facebook, привязанная к аккаунту, если нужны карточки товаров и передача разговора в инбокс Meta
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Может ли бот написать первым тому, кто подписался или лайкнул пост?

Нет. Согласно документации Meta, разговор начинается, только когда человек сам отправляет сообщение вашему профессиональному аккаунту. Подписка или лайк сообщением не являются, поэтому разговор не открывают. Комментарий открывает его ограниченно — см. следующий вопрос.

Как бот отвечает на комментарий «цена?» под постом или рекламой?

Приватным ответом: одно сообщение в Direct автору комментария, не позднее чем через 7 дней после комментария. Работает для постов, рилс, сторис, рекламных постов и эфиров, для эфира — только пока идёт трансляция. Следующие сообщения возможны, только если человек ответил, и в пределах 24 часов после его ответа.

Что будет, если менеджер не успел ответить за 24 часа?

Стандартное окно — 24 часа от сообщения покупателя. Для ответа живого человека у Meta есть тег human_agent: он даёт до 7 дней, когда вопрос не решается в стандартном окне, например на выходных. Эта функция требует App Review и верификации бизнеса. Бот этот тег для своих сообщений не ставит — он для человека.

Подойдёт ли личный аккаунт Instagram?

Нет. Instagram Platform работает только с профессиональными аккаунтами — бизнес или автор. Без страницы Facebook приложение подключается через вход Instagram: бот отвечает в Direct и на комментарии, кнопки частых вопросов тоже доступны. Карточки товаров из каталога и передача разговора в инбокс Meta Business Suite требуют аккаунта, привязанного к странице Facebook.

Зачем App Review и сколько он длится?

Пользователи приложения — владельцы аккаунтов, а не покупатели, которые пишут в Direct. Если приложение в вашем бизнес-портфолио обслуживает только ваш аккаунт, согласно документации Meta достаточно стандартного доступа; расширенный доступ и тег human_agent требуют проверки и верификации бизнеса. Нужна ли она именно вам, выясняем на разборе. Заявку готовим мы, но срок решения зависит от Meta, поэтому в наши этапы он не входит и дату мы не обещаем.

Может ли бот показывать товары из каталога?

Да, шаблоном товара: до 10 позиций в одном сообщении по идентификаторам из вашего каталога Facebook, которые берутся из Catalog API или Commerce Manager. Если каталога в Meta ещё нет, его нужно собрать отдельно — это отдельная работа с фидом.

У вас уже есть готовый Instagram-бот?

Нет, и мы говорим об этом прямо. Наш продукт LEO Chat сейчас работает в Telegram и в виджете на сайте, Instagram в нём в планах. Под вашу задачу мы разрабатываем бота на том же движке ответов и той же логике оформления заказа. Цифры на этой странице описывают движок в тех каналах, а не Instagram.

Как менеджер забирает разговор у бота?

Через маршрутизацию разговоров Meta: приложение передаёт управление разговором другому приложению, в том числе инбоксу Meta Business Suite, который можно назначить получателем по умолчанию. Бот передаёт разговор по ключевому слову, по кнопке или тогда, когда не нашёл ответа в базе знаний. Маршрутизация настраивается в настройках страницы Facebook, поэтому аккаунт должен быть к ней привязан.

Сколько времени занимает запуск?

9–20 дней по сумме этапов: 1–3 дня разбор, 2–4 дня приложение и доступы, 3–5 дней база знаний, 2–5 дней комментарии, карточки и передача человеку, 1–3 дня запуск. Время проверки приложения в Meta, если она нужна, сюда не входит. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.

Посмотрим, что из вашего Direct может закрыть бот

Разберём вопросы из Direct и комментариев, проверим аккаунт и доступы Meta. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.