• Чат-боти · LEO Chat

Бот для запису клієнтів: відповідає на питання й записує в чаті

Бот для запису клієнтів — це чат у Telegram або віджет на сайті, де людина пише «хочу до гігієніста цього тижня», а бот уточнює послугу й спеціаліста, показує вільні проміжки з вашого календаря й фіксує візит. У Telegram нагадування напередодні й перенесення відбуваються в тому самому діалозі. Готового бота запису в нас немає: збираємо його під ваш графік на рушії LEO Chat, який відповідає з бази знань і передає людині те, чого не знає.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Канали
Telegram і віджет на сайті
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Канали
Telegram і віджет на сайті
інших месенджерів рушій LEO Chat поки не підтримує
Точність відповідей рушія
89,7 %
на еталонних 45 питаннях
04.07.2026, питання магазину, а не запису
Надійність черги
0
втрачених і 0 подвоєних повідомлень при 300 на секунду
хаос-тест 17.08.2026 на тестовому стеку, не на проді
Строк
12–25
робочих днів за сумою етапів
Початок
безкоштовний розбір графіка й переписки
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • сценарій діалогу: бот уточнює послугу, спеціаліста й бажаний день, перш ніж пропонувати час, — клієнт не гортає сітку, яка йому не підходить
  • підключення до джерела вільного часу: Google Calendar спеціаліста або ваш сервіс запису чи CRM, якщо в них є відкритий API
  • підрахунок вільних проміжків від реальної тривалості послуги й графіка кожного спеціаліста
  • база знань із відповідями на питання перед записом: тривалість, підготовка, що взяти з собою, адреса й паркування
  • нагадування напередодні в Telegram тому, хто записався через бота, з проханням підтвердити візит або перенести його
  • перенесення й скасування в чаті за вашим правилом: бот пропонує інший вільний час і звільняє старий
  • передача адміністратору разом з історією діалогу, коли питання виходить за межі бази знань або клієнт просить людину
  • сповіщення адміністратору про кожен новий запис, перенесення й скасування
  • прогін сценарію на реальній переписці за останній місяць до того, як бот почне відповідати клієнтам
  • гарантія 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • медичні чи фахові поради в чаті: бот відповідає про запис і організаційні питання, а скарги й лікування передає людині
  • сам календар чи система запису з нуля, якщо графіка ще ніде немає, — це окрема послуга онлайн-запису
  • Viber, Instagram і WhatsApp: у LEO Chat цих каналів поки немає, бот запису там — окрема розробка
  • нагадування в Telegram тим, хто ніколи не писав боту: Telegram не дозволяє боту починати розмову першим
  • ведення карток пацієнтів: бот знає розклад і вашу базу знань, історії лікування він не бачить
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 4

Клініка чи стоматологія, куди пишуть із питаннями

Перш ніж записатись, людина питає, скільки триває прийом, чи потрібна підготовка й до якого лікаря йти з її питанням. Бот відповідає з вашої бази знань і одразу пропонує час, а питання про лікування передає людині.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний розбір: що бот запише сам, а що лишиться адміністратору

Беремо вашу переписку й графік і дивимось, скільки звернень закінчуються записом і що людина питає перед ним.

Що ми міряємо

  1. Питання перед записомякі повторюються і чи є на них відповідь, яку можна внести в базу знань
  2. Де ведеться графікGoogle Calendar, сервіс запису, CRM чи таблиця — і чи можна звідти читати вільний час
  3. Каналскільки звернень приходить у Telegram, а скільки через сайт чи інші месенджери
  4. Правилатривалість послуг, хто що робить, перенесення й скасування — описані вони чи живуть у голові адміністратора

Що ви отримуєте

  • письмовий розбір: які звернення бот доведе до запису, а які передасть людині
  • відповідь, чи підключається ваш графік, або що для цього змінити
  • чесна порада, якщо вам краще підійде календар запису на сайті

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Обсяг роботи визначає не бот, а ваш графік і ваші правила. Поки ми їх не бачили, будь-яка цифра була б вигадкою.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою. Розбір лишається у вас, навіть якщо далі не підемо.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Де ведеться графікGoogle Calendar у кожного спеціаліста, сервіс запису з відкритим API чи таблиця адміністратора — від цього залежить, наскільки просто читати вільний час і записувати візит
  • Скільки спеціалістів і послугодин консультант з однією тривалістю прийому — короткий сценарій; десять майстрів із різним набором послуг — система правил, яку бот має знати
  • Уточнювальні питаннядля салону досить послуги й майстра, для СТО потрібні марка, рік і опис проблеми — кожна гілка діалогу додає роботи й тестування
  • Перенесення й передоплатавільне перенесення за добу простіше, ніж штраф за пізнє скасування чи оплата наперед через ключі вашого платіжного провайдера
  • Каналилише Telegram чи Telegram і віджет на сайті; для записів із віджета нагадування потребує окремого каналу — пошти чи SMS
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції, рушій, на якому збирається бот запису

Задача
Відповідати клієнтам із бази знань без вигаданих відповідей і не губити повідомлення під навантаженням — у Telegram і на віджеті сайту.
Рішення
База знань із посиланням на джерело, передача невідомого оператору, черга повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією.
Результат
89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань і жодної поза базою знань (04.07.2026, оцінка на реальному OpenAI); 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень на хаос-тесті: 300 повідомлень за секунду з примусовим вимкненням движка, NATS і Redis (17.08.2026, тестовий стек, не прод). Сценарію запису в цих замірах не було: питання були магазинні, календарі не підключались.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Бот запису на прийом» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:12–25 днів

  1. Межа бота й доступи

    1–3 дні

    Беремо висновки розбору, фіксуємо, що бот відповідає сам, а що передає адміністратору, і отримуємо доступи до календаря й бота.

  2. Правила запису

    2–4 дні

    Фіксуємо тривалість кожної послуги, хто зі спеціалістів що робить, правило перенесення й скасування. Бот не приймає винятків, тож усе, що адміністратор вирішує на ходу, або стає правилом, або йде людині.

  3. Діалог і база знань

    3–5 днів

    Пишемо гілки уточнювальних питань під ваші послуги й наповнюємо базу знань відповідями, які зараз дає адміністратор.

  4. Підключення календаря

    3–6 днів

    Бот читає зайняті проміжки з календаря спеціаліста, рахує вільні й записує візит подією. Окремо перевіряємо випадок, коли той самий час одночасно бере телефонний запис.

  5. Нагадування й перенесення

    2–4 дні

    Налаштовуємо нагадування напередодні, підтвердження й перенесення в чаті, сповіщення адміністратору про кожну зміну.

  6. Запуск

    1–3 дні

    Проганяємо сценарій на реальній переписці за минулий місяць і передаємо інструкцію, як оновлювати базу знань без нас. Далі гарантія 30 днів.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • LEO Chat — власний продукт агенції: база знань, канали Telegram і віджет на сайті, передача оператору
  • Telegram Bot API
  • Google Calendar API: запит зайнятості freeBusy і створення події events.insert
  • вебхуки й публічний API бази знань LEO Chat, HTTP-запити зі сценарію до зовнішніх систем

Інтеграції

  • Google Calendar
  • сервіс запису чи CRM з відкритим API — перевіряємо на розборі
  • Monobank або LiqPay на ключах бізнесу — якщо потрібна передоплата
  • пошта або SMS для нагадувань тим, хто записався через віджет
Бот у чаті чи онлайн-запис на сайті

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Календар запису на сторінціНаш підхід
Звідки приходить людиназаходить на сайт і вже знає, чого хочепише в Telegram чи в чат на сайті, часто ще з питанням
Як обирається часлюдина сама гортає сітку вільного часубот уточнює послугу й пропонує кілька вільних проміжків
Питання перед записомсторінка з поясненнями, дзвінок або лист — окремо від вибору часувідповідь із бази знань у тому самому діалозі
Нагадування й перенесеннятим каналом, контакт якого залишили у форміу тому самому чаті Telegram
Що потрібно заздалегідькалендар і є система записукалендар чи система, звідки бот бере вільний час
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. перелік послуг із реальною тривалістю й тим, хто зі спеціалістів їх надає
  2. доступ до календаря чи системи, де зараз ведеться графік
  3. питання, які клієнти ставлять перед записом, — з переписки за останній місяць
  4. правило перенесення й скасування і рішення, чи потрібна передоплата
  5. токен бота через @BotFather і людина, яка відповідатиме на передані діалоги
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чим бот запису відрізняється від онлайн-запису на сайті?

Точкою входу. Бот працює там, де людина вже пише, і спершу уточнює, що їй потрібно; обидва читають той самий графік. Якщо клієнти майже не пишуть, а заходять на сайт готовими, беріть онлайн-запис: він простіший.

Звідки бот знає, який час вільний?

З того місця, де ви вже ведете графік. Для Google Calendar бот запитує зайняті проміжки методом freeBusy, рахує вільні від тривалості послуги й записує візит новою подією. Якщо графік у сервісі запису чи CRM, дивимось, чи є в них відкритий API: без нього бот не бачитиме актуального розкладу, і це ми скажемо ще на розборі.

Чи може бот нагадати клієнту про візит?

У Telegram — так, якщо людина записувалась через бота: вона вже написала першою, тож бот може відповісти їй напередодні, якщо вона не заблокувала бота. Написати тому, хто ніколи не звертався до бота, Telegram не дозволяє — у його документації прямо сказано, що бот не може починати розмову сам. Для записів із віджета на сайті нагадування йде поштою чи SMS, якщо людина залишила контакт.

Чи не заблокує Telegram, якщо нагадувань багато?

Для одного закладу — ні. Документація Telegram обмежує бота приблизно 30 повідомленнями на секунду для масових сповіщень і одним повідомленням на секунду в одному чаті. Триста нагадувань на завтра вийдуть приблизно за десять секунд. Відправляємо з обмеженням швидкості в рушії. Хаос-тест 17.08.2026 перевіряв потік повідомлень, а не відкладені нагадування, тож сценарій нагадувань проганяємо окремо перед запуском.

Що бот відповість на питання про лікування чи діагноз?

Нічого по суті — і це налаштовується навмисно. Він відповідає лише з вашої бази знань: тривалість, підготовка, адреса, що взяти з собою. Питання про симптоми, протипоказання чи результат лікування бот передає адміністратору або лікарю разом з історією розмови. На еталонному наборі рушія LEO Chat (45 питань, 04.07.2026) не було жодної відповіді поза базою знань; набір був магазинний, тож на ваших питаннях проганяємо окремо.

Що буде, якщо той самий час візьмуть і в боті, і по телефону?

Бот перевіряє зайнятість ще раз у момент підтвердження, а не лише тоді, коли показує варіанти. Якщо проміжок за цей час зайняли, він пропонує інший. Вікно в частку секунди між перевіркою і записом лишається, тож раз на день звіряємо календар і сповіщаємо адміністратора, якщо два записи перекрились. Бот бачить лише той календар, до якого підключений: запис із зошита чи з телефону без внесення в календар для нього не існує.

Чи може клієнт перенести візит сам?

Так, у тому самому чаті: бот пропонує інший вільний час, записує новий і звільняє старий, а адміністратор отримує сповіщення. Межу задаєте ви — наприклад, не пізніше ніж за добу. Пізніше перенесення бот передає людині.

Скільки часу займає запуск?

12–25 робочих днів за сумою шести етапів. Найдовші — діалог із базою знань і підключення календаря, а строк найчастіше зсуває опис правил: хто що робить і скільки це триває. Точніший строк називаємо після безкоштовного розбору; після приймання діє 30 днів гарантії.

Розберемо, які записи бот оформить без адміністратора

Розберемо переписку за останній місяць і ваш графік — і скажемо, чи не вистачить календаря на сайті. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.