• Чат-боти · LEO Chat

Чат-бот у Telegram: канал, де покупець уже є, без переходу на сайт

Чат-бот у Telegram — це продовження діалогу там, де покупець уже написав: у каналі магазину, у групі чи напряму боту. На відміну від віджета на сайті, тут не потрібно, щоб людина зайшла на сторінку — вона просто пише в Telegram і отримує відповідь по каталогу, кошик і оформлення замовлення. Ми будували цей канал для власного продукту LEO Chat і тримаємо його в проді: Telegram Bot API й черга повідомлень із повторними спробами, яку перевіряли хаос-тестом 17.08.2026 на тестовому стеку.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Канал
Telegram Bot API
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Канал
Telegram Bot API
Надійність
0
втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень при 300 повідомленнях/с на тестовому стеку
Точність
89,7 %
на еталонних 45 питаннях
Строк
8–16
днів за сумою етапів
Початок
безкоштовний розбір задачі
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • підключення бота до Telegram Bot API під ваш акаунт
  • та сама база знань каталогу, що й на сайті — відповіді не розходяться між каналами
  • оформлення замовлення й оплата в чаті на ваших платіжних ключах
  • передача складного звернення оператору без втрати історії діалогу
  • чергу повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією — ту саму, яку перевіряли хаос-тестом 17.08.2026 на тестовому стеку: жодне підтверджене повідомлення не загубилось і не подвоїлось
  • гарантія 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • Instagram, Viber, WhatsApp — це окремі канали, наразі не підтримуються продуктом
  • ведення маркетингових кампаній і реклами в Telegram — розсилка по сегментах у продукті є, але запускає її ваш бік, у цю послугу вона не входить
  • адміністрування вашого Telegram-каналу чи групи — бот працює як окремий бот-акаунт
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Аудиторія вже сидить у Telegram

Замовлення через Telegram-групу чи канал уже є, але веде їх людина вручну — бот бере типові звернення на себе.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: чи готовий ваш Telegram до бота

Дивимось, звідки зараз приходять звернення в Telegram і скільки з них типові — часто саме вони й займають найбільше часу менеджера.

Що ми міряємо

  1. Джерело зверненьканал, група чи прямі повідомлення боту
  2. Типові питанняякі звернення повторюються найчастіше
  3. Оформлення замовленняяк зараз підтверджується покупка в Telegram

Що ви отримуєте

  • письмовий розбір готовності каналу
  • перелік звернень, які закриє бот

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Вартість залежить від обсягу звернень і складності сценарію — без розбору цифра була б вигадкою.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Складність сценарію оформленняпросте підтвердження чи повний кошик з оплатою — різний обсяг роботи
  • Обсяг зверненьбільше повідомлень на день — вища вимога до надійності черги й повторних спроб
  • Кількість каналів одночаснолише Telegram чи Telegram і віджет сайту разом — різна ціна через спільну базу знань
  • Стан наявного Telegram-каналуготовий бот-акаунт з історією дешевший за запуск з нуля
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції

Задача
Тримати Telegram-канал доступним будь-коли, без втрачених чи подвоєних підтверджень навіть під сплеском навантаження.
Рішення
Бот на Telegram Bot API з чергою повідомлень і повторними спробами; відповідає з бази знань каталогу, веде до оформлення замовлення.
Результат
0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень при хаос-тесті на 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis (17.08.2026) — навантажувальний тест на тестовому стеку, не на проді; 89,7 % точних відповідей на еталонному наборі з 45 питань і жодної відповіді поза базою знань (04.07.2026).

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот у Telegram» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

  1. Розбір задачі

    1–3 дні

    Аналізуємо типові звернення в Telegram-каналі чи групі й визначаємо межу «бот відповідає / передає людині».

  2. Підключення бота

    3–5 днів

    Реєструємо бота через Telegram Bot API, підключаємо базу знань каталогу, перевіряємо на тестових діалогах.

  3. Сценарій замовлення

    3–5 днів

    Кошик, доставка Новою Поштою, оплата ініціюється в чаті на ваших платіжних ключах.

  4. Запуск

    1–3 дні

    Передача складних звернень оператору без втрати історії діалогу, інструкція вашій людині.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • LEO Chat — власний продукт агенції
  • Telegram Bot API
  • черга повідомлень із повторними спробами; на хаос-тесті 17.08.2026 підтверджені повідомлення не губились і не дублювались

Інтеграції

  • Нова Пошта для оформлення доставки
  • платіжні ключі магазину
  • CRM через вебхук
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. доступ до створення Telegram-бота під ваш акаунт (токен через @BotFather)
  2. типові звернення з наявного каналу чи групи за останній місяць
  3. платіжні й поштові дані — ті самі, що вже використовує магазин, якщо сайт є
  4. відповідальна людина, яка перехоплює складні звернення в чаті
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чим Telegram-бот відрізняється від віджета на сайті?

База знань і сценарій замовлення ті самі, а форма розмови різна: у віджеті на сайті це покроковий візард із голосовим вводом, у Telegram — розмовний режим. Головна різниця для покупця: заходити на сайт не потрібно, він пише там, де вже сидить.

Чи витримає бот сплеск звернень, наприклад під час акції?

Хаос-тест 17.08.2026 навантажив стек 300 повідомленнями за секунду й примусово вбивав движок, чергу NATS і Redis — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень. Це навантажувальний тест на тестовому стеку, не на проді; прод-моніторингу він не заміняє, але порядок надійності показує.

Чи можна одночасно мати бота в Telegram і на сайті?

Так, обидва канали читають ту саму базу знань каталогу, тож відповіді не розходяться між ними — покупець отримає ту саму інформацію незалежно від каналу.

Чи розсилає бот повідомлення сам, без запиту покупця?

Сам, з власної ініціативи — ні: у діалозі він відповідає тим, хто написав. Розсилка по сегментах у продукті є окремою функцією, і запускає її магазин свідомо, з дотриманням лімітів Telegram; дохід від кампанії видно у звіті за моделлю last-touch у налаштованому вікні — це атрибуція, а не бухгалтерія. У межах цієї послуги ми налаштовуємо бота, який відповідає, а не ведемо маркетингові кампанії — це окрема робота.

Що потрібно від нас, щоб запустити бота в Telegram?

Токен бота через @BotFather, доступ до товарного каталогу й приклади реальних звернень за останній місяць — з них складається база знань.

Скільки часу займає запуск бота в Telegram?

8–16 днів за сумою етапів: 1–3 дні розбір звернень, 3–5 днів підключення бота й бази знань, 3–5 днів сценарій замовлення, 1–3 дні запуск. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.

Подивимось, чи готовий ваш Telegram-канал до бота

Розберемо типові звернення й скажемо, що бот закриє. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.