• Чат-боты · LEO Chat

Чат-бот в Telegram: канал, где покупатель уже есть, без перехода на сайт

Чат-бот в Telegram — это продолжение диалога там, где покупатель уже написал: в канале магазина, в группе или напрямую боту. В отличие от виджета на сайте, здесь не нужно, чтобы человек зашёл на страницу — он просто пишет в Telegram и получает ответ по каталогу, корзину и оформление заказа. Мы строили этот канал для собственного продукта LEO Chat и держим его в проде: Telegram Bot API и очередь сообщений с повторными попытками, которую проверяли хаос-тестом 17.08.2026 на тестовом стеке.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Канал
Telegram Bot API
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Канал
Telegram Bot API
Надёжность
0
потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений при 300 сообщениях/с на тестовом стеке
Точность
89,7 %
на эталонных 45 вопросах
Срок
8–16
дней по сумме этапов
Начало
бесплатный разбор задачи
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • подключение бота к Telegram Bot API под ваш аккаунт
  • та же база знаний каталога, что и на сайте — ответы не расходятся между каналами
  • оформление заказа и оплата в чате на ваших платёжных ключах
  • передача сложного обращения оператору без потери истории диалога
  • очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией — та же, которую проверяли хаос-тестом 17.08.2026 на тестовом стеке: ни одно подтверждённое сообщение не потерялось и не задвоилось
  • гарантия 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • Instagram, Viber, WhatsApp — это отдельные каналы, пока не поддерживаются продуктом
  • ведение маркетинговых кампаний и рекламы в Telegram — рассылка по сегментам в продукте есть, но запускает её ваша сторона, в эту услугу она не входит
  • администрирование вашего Telegram-канала или группы — бот работает как отдельный бот-аккаунт
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 3

Аудитория уже сидит в Telegram

Заказы через Telegram-группу или канал уже есть, но ведёт их человек вручную — бот берёт типовые обращения на себя.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: готов ли ваш Telegram к боту

Смотрим, откуда сейчас приходят обращения в Telegram и сколько из них типовые — часто именно они и занимают больше всего времени менеджера.

Что мы измеряем

  1. Источник обращенийканал, группа или личные сообщения боту
  2. Типовые вопросыкакие обращения повторяются чаще всего
  3. Оформление заказакак сейчас подтверждается покупка в Telegram

Что вы получаете

  • письменный разбор готовности канала
  • перечень обращений, которые закроет бот

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Стоимость зависит от объёма обращений и сложности сценария — без разбора цифра была бы выдумкой.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Сложность сценария оформленияпростое подтверждение или полная корзина с оплатой — разный объём работы
  • Объём обращенийбольше сообщений в день — выше требования к надёжности очереди и повторных попыток
  • Количество каналов одновременнотолько Telegram или Telegram и виджет сайта вместе — разная цена из-за общей базы знаний
  • Состояние существующего Telegram-каналаготовый бот-аккаунт с историей дешевле запуска с нуля
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции

Задача
Держать Telegram-канал доступным в любое время, без потерянных или задвоенных подтверждений даже при всплеске нагрузки.
Решение
Бот на Telegram Bot API с очередью сообщений и повторными попытками; отвечает по базе знаний каталога, ведёт к оформлению заказа.
Результат
0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений при хаос-тесте на 300 сообщений в секунду с принудительной остановкой движка, NATS и Redis (17.08.2026) — нагрузочный тест на тестовом стеке, не на проде; 89,7 % точных ответов на эталонном наборе из 45 вопросов и ни одного ответа вне базы знаний (04.07.2026).

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот в Telegram» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

  1. Разбор задачи

    1–3 дня

    Анализируем типовые обращения в Telegram-канале или группе и определяем границу «бот отвечает / передаёт человеку».

  2. Подключение бота

    3–5 дней

    Регистрируем бота через Telegram Bot API, подключаем базу знаний каталога, проверяем на тестовых диалогах.

  3. Сценарий заказа

    3–5 дней

    Корзина, доставка Новой Почтой, оплата инициируется в чате на ваших платёжных ключах.

  4. Запуск

    1–3 дня

    Передача сложных обращений оператору без потери истории диалога, инструкция вашему сотруднику.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • LEO Chat — собственный продукт агентства
  • Telegram Bot API
  • очередь сообщений с повторными попытками; на хаос-тесте 17.08.2026 подтверждённые сообщения не терялись и не дублировались

Интеграции

  • Новая Почта для оформления доставки
  • платёжные ключи магазина
  • CRM через вебхук
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. доступ к созданию Telegram-бота под ваш аккаунт (токен через @BotFather)
  2. типовые обращения из существующего канала или группы за последний месяц
  3. платёжные и почтовые данные — те же, что уже использует магазин, если сайт есть
  4. ответственный человек, который перехватывает сложные обращения в чате
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Чем Telegram-бот отличается от виджета на сайте?

База знаний и сценарий заказа те же, а форма разговора разная: в виджете на сайте это пошаговый визард с голосовым вводом, в Telegram — разговорный режим. Главная разница для покупателя: заходить на сайт не нужно, он пишет там, где уже сидит.

Выдержит ли бот всплеск обращений, например во время акции?

Хаос-тест 17.08.2026 нагрузил стек 300 сообщениями в секунду и принудительно останавливал движок, очередь NATS и Redis — 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений. Это нагрузочный тест на тестовом стеке, не на проде; прод-мониторинг он не заменяет, но даёт представление об уровне надёжности.

Можно ли одновременно иметь бота в Telegram и на сайте?

Да, оба канала читают одну и ту же базу знаний каталога, поэтому ответы между ними не расходятся — покупатель получит ту же информацию независимо от канала.

Рассылает ли бот сообщения сам, без запроса покупателя?

Сам, по собственной инициативе — нет: в диалоге он отвечает тем, кто написал. Рассылка по сегментам в продукте есть как отдельная функция, и запускает её магазин осознанно, с соблюдением лимитов Telegram; доход от кампании виден в отчёте по модели last-touch в настроенном окне — это атрибуция, а не бухгалтерия. В рамках этой услуги мы настраиваем бота, который отвечает, а не ведём маркетинговые кампании — это отдельная работа.

Что нужно от нас, чтобы запустить бота в Telegram?

Токен бота через @BotFather, доступ к товарному каталогу и примеры реальных обращений за последний месяц — из них складывается база знаний.

Сколько времени занимает запуск бота в Telegram?

8–16 дней по сумме этапов: 1–3 дня разбор обращений, 3–5 дней подключение бота и базы знаний, 3–5 дней сценарий заказа, 1–3 дня запуск. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.

Посмотрим, готов ли ваш Telegram-канал к боту

Разберём типовые обращения и скажем, что бот закроет. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.