• Чат-боты · LEO Chat

Чат-бот для интернет-магазина: от вопроса о товаре до подтверждённого заказа

Чат-бот для интернет-магазина ведёт покупателя от вопроса о товаре до оформленного заказа без менеджера: отвечает по вашему каталогу, показывает цену и наличие, собирает корзину и передаёт её в оформление с доставкой Новой Почтой — всё в одном диалоге. Запуск занимает 9–22 дня по сумме этапов. Граница та же, что у любого чат-бота: он отвечает только в пределах того, что знает, — вашего каталога и базы знаний, — а сложное или нетипичное передаёт человеку. Мы строили это для себя: LEO Chat стоит в углу этой страницы, а цифры ниже — замеры самого продукта на указанные даты; бизнес-результат конкретного магазина они не описывают.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Что делает
ответ по каталогу → корзина → оформление в одном чате
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Что делает
ответ по каталогу → корзина → оформление в одном чате
Каналы
Telegram и виджет на сайте
Точность ответов
89,7 %
на эталонных 45 вопросах
Срок
9–22
дня от разбора каталога до работающего бота
Начало
бесплатный разбор задачи
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • подключение к вашему товарному фиду или каталогу — бот отвечает по реальным данным, а не по выдуманному описанию
  • сценарий диалога: вопрос о товаре → уточнение → корзина → доставка Новой Почтой → подтверждение
  • оплата в чате на ваших платёжных ключах (картой или наложенным платежом) — без перехода на сторонний сайт
  • передача сложного обращения живому менеджеру в том же чате, без разрыва разговора
  • отчёт атрибуции: какие заказы оплатили после диалога с ботом — это модель last-touch в настроенном окне, она не доказывает, что без бота заказа бы не было
  • подключение канала Telegram и виджета на сайте с одним источником данных
  • инструкция для вашего менеджера: как посмотреть историю диалогов и перехватить разговор
  • гарантия 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • написание самих описаний товаров — если каталогу нужен рерайт, это отдельная работа (AI-рерайт описаний)
  • каналы Instagram и WhatsApp — сейчас поддерживаются только Telegram и виджет на сайте
  • генерация спроса или реклама — бот отвечает тем, кто уже написал, а не приводит новых покупателей
  • замена CRM: заявки уходят в вашу систему вебхуком, а не остаются только в боте
  • юридическая ответственность за содержание ответа вне базы знаний — такие вопросы бот передаёт человеку, а не выдумывает
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 4

Менеджер отвечает на одни и те же вопросы

Наличие, размер, срок доставки — десятки одинаковых сообщений в день съедают время, которое могло бы уйти на сложные заказы.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: хватит ли вашего каталога для бота

Перед оценкой смотрим на структуру каталога и типичные обращения покупателей — часто половина нагрузки на менеджера закрывается базовыми ответами по каталогу, а не сложным AI.

Что мы измеряем

  1. Формат каталогаесть ли фид Хорошоп, Prom.ua или CSV, или каталог придётся читать сканером микроразметки сайта
  2. Типичные обращениякакие вопросы повторяются чаще всего — именно они идут в базу знаний бота
  3. Оплата и доставкакакие способы оплаты и доставки уже подключены на сайте
  4. Объёмсколько обращений в день сейчас обрабатывает менеджер вручную

Что вы получаете

  • письменный разбор готовности каталога
  • перечень обращений, которые закроет бот, и тех, что останутся на человеке

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Стоимость зависит от объёма каталога и количества интеграций — без разбора цифра была бы выдумкой.

Что дальше

Затем — оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Объём каталогабольше позиций — длиннее база знаний и больше внимания к качеству данных
  • Количество каналовTelegram и виджет одновременно дороже одного канала
  • Сложность оформленияпростое подтверждение или полная корзина с оплатой — разный объём работ
  • Состояние каталогачистый фид дешевле каталога, который сначала нужно привести в порядок
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции

Задача
Удерживать диалог от вопроса о товаре до оформленного заказа, не теряя покупателя в паузе между сообщениями и без выдуманных ответов вне каталога.
Решение
Бот в Telegram и в виджете сайта отвечает из базы знаний каталога, ведёт корзину, оформляет доставку Новой Почтой и оплату на платёжных ключах магазина; то, чего нет в базе, передаёт оператору.
Результат
89,7 % точных ответов на эталонном наборе из 45 вопросов и ни одного ответа вне базы знаний (04.07.2026); 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений при хаос-тесте на 300 сообщений в секунду с принудительным завершением движка, NATS и Redis (17.08.2026) — нагрузочный тест на тестовом стеке, не на проде; 0,21 с — время первого ответа лендинга LEO Chat при 153 КБ HTML (07.09.2026, внешний замер curl из Украины).

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот для интернет-магазина» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

  1. Разбор задачи

    1–3 дня

    Анализируем каталог и типичные обращения, определяем границу «бот отвечает / передаёт человеку».

  2. База знаний

    3–7 дней

    Подключаем каталог как источник ответов, проверяем на реальных вопросах.

  3. Сценарий заказа

    3–7 дней

    Корзина, доставка, оплата в диалоге — на ваших платёжных ключах и ключах службы доставки.

  4. Запуск и обучение

    2–5 дней

    Подключение каналов, передача сложных обращений человеку, инструкция вашему менеджеру, как смотреть историю диалогов и при необходимости перехватывать разговор вручную.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • LEO Chat — собственный продукт агентства, Telegram Bot API и виджет на сайте
  • источник каталога: фид Хорошоп, Prom.ua или CSV по расписанию либо сканер микроразметки сайта
  • вебхуки в CRM для передачи заявок
  • платёжные ключи магазина (Monobank, LiqPay, наложенный платёж) — без собственного шлюза

Интеграции

  • Хорошоп, Prom.ua, CSV-фид и сканер микроразметки сайта как источники каталога
  • Новая Почта для оформления доставки в чате
  • платёжные системы на ключах магазина
  • CRM через вебхук
Бот против менеджера на одних и тех же типовых вопросах

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Живой менеджерНаш подход
Время ответав рабочее время, в очереди сообщениймгновенно, в любое время
Точность по каталогузависит от памяти и внимания человекатолько проверенные данные, 89,7 % попаданий на эталонном наборе
Сложный вопросзакрывается человеком сразупередаётся человеку без потери контекста
Нагрузкакачество падает к концу дняне устаёт и не путает модели в конце смены
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. товарный фид или доступ к каталогу (Хорошоп, Prom.ua, CSV — или страницы сайта с микроразметкой товаров)
  2. типичные обращения покупателей — примеры реальных вопросов за последний месяц
  3. данные для оформления доставки и оплаты, которые уже подключены на сайте
  4. ответственный человек с вашей стороны, который перехватывает сложные обращения
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Можно ли заказать товар полностью в чате, не переходя на сайт?

Да — бот показывает товар, собирает корзину, оформляет доставку Новой Почтой и принимает оплату на платёжных ключах магазина прямо в диалоге. Более сложные случаи (индивидуальная цена, спорный возврат) всё равно закрывает человек.

Что бот отвечает, если не знает точного ответа?

Передаёт диалог оператору без потери контекста, а не выдумывает. На эталонном наборе из 45 вопросов (04.07.2026) бот дал 89,7 % точных ответов и ни одного ответа вне базы знаний.

Какие каналы поддерживаются сейчас?

Telegram и виджет на сайте. Instagram и Viber — в планах продукта, поэтому если основной канал вашего магазина Instagram, это решение пока не подойдёт.

Нужно ли переписывать описания товаров под бота?

Нет, бот работает с тем каталогом, который есть. Если описания нужно обновить ради более качественных ответов — это отдельная работа (AI-рерайт описаний), а не обязательное условие запуска.

Как заявки из чата попадают в нашу CRM?

Вебхуком и через публичное API — без нативной интеграции с конкретными CRM (KeyCRM, SalesDrive и другие — это планы продукта, а не текущая функция).

Сколько времени занимает запуск?

9–22 дня по сумме этапов: 1–3 дня разбор каталога, 3–7 дней база знаний, 3–7 дней сценарий заказа, 2–5 дней запуск и обучение вашего менеджера. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.

Работает ли бот с магазином на Хорошопе?

Да, каталог бот берёт из фида Хорошопа по расписанию — это один из источников LEO Chat наряду с Prom.ua, CSV и сканером микроразметки сайта. Отвечает он именно по этому фиду, поэтому новая цена или наличие появляются в боте после следующего обновления, а не мгновенно. Чтобы заказ из чата появлялся ещё и в админке Хорошопа, нужен API платформы — даёт ли это ваш тариф, проверяем на старте отдельно.

Посмотрим, хватит ли вашего каталога для бота

Разберём структуру каталога и типичные обращения, честно скажем, что закроет бот, а что останется на менеджере. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.