• Чат-боти
  • Вимір 05.02.2024

Чат-бот у Viber: розробка під ваш магазин з урахуванням правил каналу

Чат-бот у Viber відповідає покупцю з вашого каталогу й бази знань, збирає замовлення з відділенням Нової Пошти й передає складне звернення людині разом з історією розмови. Робимо його під вашу задачу: готового Viber-бота в нашому продукті LEO Chat немає, він працює в Telegram і на сайті, а у Viber ми переносимо його рушій відповідей і сценарій замовлення. Канал має власні умови: з 05.02.2024 Rakuten Viber створює ботів лише на комерційних умовах, з щомісячною платою за кожного бота, тож їх ми розбираємо з вами ще до договору.
Подивитись, як це працює
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30 днів після підписання акта
Допуск до каналу
з 05.02.2024 лише на комерційних умовах, через заявку до Rakuten Viber або його офіційного партнера
Вартість
після безкоштовного аудиту
Гарантія
30
днів після підписання акта
Допуск до каналу
з 05.02.2024 лише на комерційних умовах, через заявку до Rakuten Viber або його офіційного партнера
Кому бот може писати
лише підписникам; перше повідомлення людини підписує її автоматично
Вебхук
тільки HTTPS із сертифікатом довіреного центру, самопідписаний Viber не приймає
Рушій відповідей
89,7 %
точних відповідей на еталонних 45 питаннях — замір LEO Chat, не у Viber
Початок
безкоштовний розбір задачі
Що входить

Повний перелік робіт і того, що ви отримуєте на виході

  • розбір умов Rakuten Viber під ваш випадок ще до договору: заявка на бота, щомісячна плата, які повідомлення платні — витрати каналу видно заздалегідь
  • підготовку заявки на бота разом із вами: бот оформлюється на вашу компанію
  • вебхук на HTTPS із сертифікатом довіреного центру — на вашому домені або на нашому сервері; із самопідписаним сертифікатом Viber адресу вебхука не прийме
  • базу знань із вашого каталогу й типових питань; якщо бот уже є в Telegram чи на сайті — ту саму
  • клавіатури й каруселі товарів (rich media) замість довгих текстових переліків, щоб покупець обирав кнопкою
  • сценарій замовлення: кошик, ім'я, телефон, відділення чи поштомат Нової Пошти й номер ТТН у тому самому чаті
  • оплату посиланням на сторінку вашого провайдера, а вбудовану оплату Viber — лише якщо її підключає ваш провайдер
  • привітання людині, яка відкрила чат, але ще не написала: Viber дозволяє одне таке повідомлення, і відповісти треба протягом 5 хвилин
  • передачу звернення оператору з усією історією, щоб людина не пояснювала все вдруге
  • облік повідомлень, які бот надсилає з власної ініціативи, — саме за них Viber виставляє рахунок
  • гарантію 30 календарних днів з дня підписання акта
Коли ця послуга не підходить

Що не входить у роботу — щоб не було сюрпризів на здачі

  • плата Rakuten Viber за бота й за повідомлення з ініціативи бота — рахунок виставляє Viber вашій компанії, ми не посередник
  • масові сповіщення на номери без підписки — окремий продукт Viber (Business Messages), його підключають через провайдера розсилок у межах інтеграції SMS-сповіщень
  • рішення Rakuten Viber щодо заявки та строк її розгляду — це не від нас залежить, і ми його не обіцяємо
  • ведення Viber-спільноти чи каналу — бот працює як окремий бот-акаунт
  • LEO Chat як готова підписка під Viber — у продукті цей канал поки не підтримується
Кому підходить

Ситуації, у яких ця послуга дає результат

Сценарій 1 із 3

Клієнти вже пишуть вам у Viber

Менеджер відповідає з особистого телефона, питання повторюються, а ввечері й у вихідні ніхто не відповідає — бот бере типове на себе.

Розберемо вашу ситуацію на безкоштовному аудиті
Безкоштовний аудит

Безкоштовний розбір: чи окупиться вашому магазину бот у Viber

Viber бере щомісячну плату за кожного бота незалежно від кількості діалогів, тому спершу рахуємо, чи є кому в цьому каналі відповідати.

Що ми міряємо

  1. Звідки звернення у Viberособистий номер менеджера, спільнота чи їх немає зовсім
  2. Частка типових питаньщо з місячного листування бот закрив би без людини
  3. Повідомлення з ініціативи ботастатуси, нагадування, розсилки підписникам — саме за них Viber виставляє рахунок
  4. Платіжний провайдерчи підключає він вбудовану оплату Viber, чи лишається посилання на сторінку оплати

Що ви отримуєте

  • письмовий висновок, чи варто запускати бота у Viber
  • перелік звернень, які закриє бот
  • структура витрат каналу: наша робота окремо, плата Viber окремо

Строк: 1–3 робочих дні

Чому це безкоштовно

Без підрахунку звернень і платних повідомлень будь-яка оцінка була б вигадкою, а щомісячна плата Viber робить помилку дорогою саме для клієнта.

Що далі

Далі оцінка з розбивкою по етапах і договір із фіксованою сумою.

Коротка форма: контакт і адреса сайту
Договір і документи

Працюємо офіційно

Договір, акт і рахунок — на кожен проєкт, а не тільки на великий. Без документів у вас немає ні прав на роботу, ні підстави провести витрати.

Нам довіряють6 брендів

Нам довіряють: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Умови, зафіксовані письмово8 пунктів

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

  • Договір, акт і гарантія 30 днів

    На кожен проєкт письмовий договір: обсяг, строки, сума, порядок приймання. Після здачі — акт і рахунок, а далі 30 календарних днів гарантії: помилки з нашої вини усуваємо безоплатно. Усне з дзвінка дублюємо письмово того ж дня.

  • ФОП і безготівковий розрахунок

    Виконавець — зареєстрований ФОП. Оплата на рахунок із закривними документами.

  • Права й доступи — ваші

    Код, дизайн і матеріали переходять до вас після повної оплати. Домен, хостинг, репозиторій, аналітику оформлюємо на вас.

  • Портал клієнта замість переписки

    На час роботи ви отримуєте доступ до порталу: договори, рахунки, акти й стан проєкту в одному місці.

  • Сайти в дев'яти країнах

    Наші сайти працюють у дев'яти країнах: крім України — Польща, Німеччина, Австрія, Англія, Норвегія, Болгарія, Молдова, Іспанія.

  • Цифри, які можна перевірити

    Кожен кейс у портфоліо — з посиланням на живий сайт і технічним виміром.

  • Спершу аудит, потім сума

    Прайсу на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази.

  • Кажемо «ні», коли не впевнені

    Якщо задача не наша або строк нереальний — скажемо одразу.

NDA підписуємо на запит. Після завершення співпраці наші доступи до ваших сервісів видаляємо самі.

Що впливає на вартість

Чому дві однакові на вигляд задачі рахуються по-різному

  • Глибина сценаріюлише відповіді з бази знань чи повне замовлення з Новою Поштою й оплатою — різний обсяг роботи
  • Спосіб оплатипосилання на сторінку провайдера простіше; вбудована оплата Viber додає погодження з провайдером і окремі тести на телефонах
  • База знаньякщо бот уже працює в Telegram чи на сайті, її не збираємо заново — лише підключаємо
  • Повідомлення з ініціативи ботана нашу роботу впливають мало, зате прямо визначають щомісячний рахунок від Viber — тому рахуємо їх на розборі
Кейси

Задачі та результат у цифрах — усі показники зняті нашим виміром

LEO Chat

LEO Chat — власний продукт агенції для чат-комерції; канали: Telegram і віджет на сайті

Задача
Виміряти дві частини власного продукту, які ми переносимо у Viber: чи відповідає рушій лише з бази знань і чи не губить черга підтверджених повідомлень. Заміри зроблені в LEO Chat (Telegram і сайт).
Рішення
Рушій відповідей по базі знань магазину з передачею невідомого оператору; durable-черга на NATS JetStream з дедуплікацією й повторними спробами.
Результат
04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань — 89,7 % точних відповідей і жодної поза базою знань. 17.08.2026 під навантаженням 300 повідомлень за секунду з примусовим убиванням движка, NATS і Redis — 0 втрачених і 0 подвоєних підтверджених повідомлень; тест k6 на локальному повному стеку, не на проді. У Viber ці заміри не проводились: канал будується під проєкт і тестується на ньому.

Не знайшли свій випадок?

Опишіть, як це влаштовано у вас, — відповімо, чи підходить «Чат-бот у Viber» і що це означає у вашій ситуації. Без брифу й без дзвінка: одне питання, одна відповідь.

Етапи роботи

Прозорі етапи з погодженням на кожному кроці

Загальний строк:11–24 днів

  1. Розбір і умови каналу

    1–3 дні

    Дивимось листування у Viber, рахуємо типові звернення й повідомлення, які бот надсилатиме сам; показуємо структуру плати Viber.

  2. Заявка до Rakuten Viber

    визначає Viber

    Готуємо з вами заявку на бота на комерційних умовах. Строк розгляду визначає Viber, у наш графік він не входить.

  3. Вебхук і база знань

    3–6 днів

    Піднімаємо вебхук із сертифікатом довіреного центру, підключаємо каталог і базу знань, ганяємо тестові діалоги.

  4. Сценарій замовлення й оплата

    4–8 днів

    Клавіатури, картки товарів, кошик, відділення Нової Пошти, ТТН у чат; оплата посиланням або вбудована, якщо її підключає провайдер.

  5. Тести на трьох платформах

    2–4 дні

    Android, iOS і Viber на комп'ютері показують ті самі повідомлення по-різному, а вбудована оплата працює лише на телефонах.

  6. Запуск

    1–3 дні

    Передача складних звернень оператору, інструкція вашій людині, контроль перших діалогів.

Технології та інтеграції

На чому будуємо і з чим це з'єднується

Стек

  • рушій відповідей і сценарій замовлення LEO Chat — власного продукту агенції, що працює в Telegram і на сайті
  • Viber REST Bot API: вебхук, клавіатури, rich media, повідомлення з посиланням
  • черга повідомлень із повторними спробами й дедуплікацією з того самого продукту

Інтеграції

  • Нова Пошта — міста, відділення, поштомати, створення ТТН
  • платіжний провайдер магазину: посилання на оплату; вбудована оплата Viber — лише через LiqPay, Portmone або iPay
  • CRM через вебхук
Бот у Viber проти сповіщень Viber Business Messages

Чим цей варіант відрізняється від альтернативи

Viber Business Messages через провайдераНаш підхід
Кому можна писатина номер телефону через провайдера розсилок, за правилами Viber для бізнес-повідомленьлюдям, які самі написали боту чи підписались на нього
Розмоваздебільшого одностороннє повідомлення про статус чи акціюдвостороння: питання, відповідь, кошик, оформлення
Оформлення замовленняпосилання на сайту самому чаті, з Новою Поштою й ТТН
Де розібрано на нашому сайтіпідключаємо в межах інтеграції SMS-сповіщеньця сторінка
Що потрібно від вас

Без цього не почнемо — краще підготувати заздалегідь

  1. реквізити вашої компанії для заявки до Rakuten Viber — бот оформлюється на вас
  2. домен або сервер із HTTPS для вебхука; якщо його немає, вебхук розміщуємо на нашому сервері й передаємо за актом
  3. каталог чи фід товарів і приклади звернень із Viber за останній місяць
  4. дані платіжного провайдера, який уже працює в магазині
  5. відповідальна людина, яка перехоплює складні звернення в чаті
Якщо чогось із цього немає — скажіть, підкажемо, як зібрати або зробимо самі окремою задачею.
Часті питання

Те, що питають найчастіше — з конкретними відповідями

Чи можна створити бота у Viber самостійно, як у Telegram?

Заявку ви можете подати й самі — напряму до Rakuten Viber або через його офіційного партнера: з 05.02.2024 боти створюються лише на комерційних умовах. Так прямо написано в документації Viber REST Bot API на developers.viber.com. Тому в нашому плані робіт є окремий етап заявки, строк якого визначає Viber.

Скільки Viber бере за бота, крім вашої роботи?

За тарифною карткою Rakuten Viber (forbusiness.viber.com, звірено 12.09.2026): 115 € на місяць за кожного бота плюс оплата кожного повідомлення, яке бот надсилає з власної ініціативи; для України — 0,0196 € за повідомлення. Повідомлення в сесії, тобто в розмові, яку веде покупець, входять у щомісячну плату без обмежень. Тариф встановлює Viber і може його змінити, тож актуальний перевіряємо на розборі. Рахунок виставляє Viber вашій компанії, ми в ньому не посередники. У тарифній картці Viber зазначає, що для окремих галузей ставки можуть відрізнятися, а на повідомлення поза сесією бувають промо-ставки; ПДВ картка не згадує.

Чи може бот написати клієнту першим?

Лише тим, хто вже підписаний на бота; перше повідомлення людини підписує її автоматично. Людині, яка відкрила чат, але ще нічого не написала, Viber дозволяє одне привітання, і надіслати його треба протягом 5 хвилин. Усе, що бот надсилає з власної ініціативи, тарифікується окремо — тому такі повідомлення плануємо свідомо.

Чи можна робити розсилки підписникам бота?

Так, через метод broadcast_message: до 300 отримувачів в одному запиті й не більше 500 запитів за 10 секунд. Писати можна лише підписникам, і за тарифною карткою Viber таке повідомлення ініціює бот, тобто воно платне. Сповіщення на номери, які бота не підписували, — це Viber Business Messages через провайдера, окрема послуга.

Чи можна оплатити замовлення прямо у Viber?

Viber має Bot Payment API з Google Pay на Android і Apple Pay на iOS, але за його документацією оплата доступна лише користувачам в Україні, лише на телефонах і лише через LiqPay, Portmone або iPay — після того як провайдер укладе з вами договір і погодить це з Viber. Кнопка переходу до оплати діє 15 хвилин. Якщо ваш провайдер інший, бот надсилає посилання на його платіжну сторінку — так само, як наш бот з оплатою робить це в Telegram.

У вас уже є робочий бот у Viber?

Ні. LEO Chat, наш продукт, працює в Telegram і у віджеті на сайті; Viber у ньому поки не підтримується. У Viber переносимо те, що вже виміряно: рушій відповідей (89,7 % точних відповідей на 45 еталонних питаннях, 04.07.2026) і сценарій замовлення з Новою Поштою. Сам Viber-канал — вебхук, клавіатури, оплату — будуємо й тестуємо у вашому проєкті.

Що побачить клієнт, який пише з Viber на комп'ютері?

Відповіді, кнопки й картки товарів приходять і на комп'ютер, але виглядають інакше, ніж на телефоні. Вбудована оплата Viber на комп'ютері не працює: Viber показує, що такий тип повідомлення не підтримується на пристрої. Тому тестуємо сценарій на Android, iOS і десктопі окремо, а на комп'ютері лишаємо оплату посиланням.

Скільки часу займає запуск?

Наші етапи в сумі — 11–24 дні: розбір, вебхук і база знань, сценарій замовлення з оплатою, тести на трьох платформах і запуск. До цього додається розгляд заявки у Rakuten Viber — його строк ми не контролюємо й не обіцяємо. Гарантія — 30 календарних днів з дня підписання акта, на звернення відповідаємо протягом 2 годин.

Порахуємо, у що вашому магазину обійдеться Viber-канал

Подивимось листування у Viber, скажемо, що закриє бот, і покажемо окремо нашу роботу та плату Viber. Розбір безкоштовний, відповідаємо протягом 2 годин.

З виміряних кейсів04.07.2026 на еталонному наборі з 45 питань

Дивитись кейси
  • Відповідь протягом 2 годин
  • Без зобов’язань
  • Працюємо за договором

Прайса на сайті немає навмисно: обсяг тієї самої роботи у двох клієнтів відрізняється в рази, і цифра «від» у такому разі нічого не пояснює. Спершу безкоштовний аудит — рахуємо ваші сторінки, дублі й швидкість, — потім називаємо суму й строк і фіксуємо їх у договорі.