• Чат-боты
  • Замер 05.02.2024

Чат-бот в Viber: разработка под ваш магазин с учётом правил канала

Чат-бот в Viber отвечает покупателю по вашему каталогу и базе знаний, собирает заказы с отделением Новой Почты и передаёт сложное обращение человеку вместе с историей разговора. Делаем его под вашу задачу: готового Viber-бота в нашем продукте LEO Chat нет, он работает в Telegram и на сайте, а в Viber мы переносим его движок ответов и сценарий заказа. У канала свои условия: с 05.02.2024 Rakuten Viber создаёт ботов только на коммерческих условиях, с ежемесячной платой за каждого бота, поэтому их мы разбираем с вами ещё до договора.

Посмотреть, как это работает
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30 дней после подписания акта
Допуск к каналу
с 05.02.2024 только на коммерческих условиях, через заявку в Rakuten Viber или у его официального партнёра
Стоимость
после бесплатного аудита
Гарантия
30
дней после подписания акта
Допуск к каналу
с 05.02.2024 только на коммерческих условиях, через заявку в Rakuten Viber или у его официального партнёра
Кому бот может писать
только подписчикам; первое сообщение человека подписывает его автоматически
Вебхук
только HTTPS с сертификатом доверенного центра, самоподписанный Viber не принимает
Движок ответов
89,7 %
точных ответов на эталонных 45 вопросах — замер LEO Chat, не в Viber
Начало
бесплатный разбор задачи
Что входит

Полный перечень работ и того, что вы получаете на выходе

  • разбор условий Rakuten Viber под ваш случай ещё до договора: заявка на бота, ежемесячная плата, какие сообщения платные — расходы канала видны заранее
  • подготовку заявки на бота вместе с вами: бот оформляется на вашу компанию
  • вебхук на HTTPS с сертификатом доверенного центра — на вашем домене или на нашем сервере; с самоподписанным сертификатом Viber адрес вебхука не примет
  • базу знаний из вашего каталога и типовых вопросов; если бот уже есть в Telegram или на сайте — ту же самую
  • клавиатуры и карусели товаров (rich media) вместо длинных текстовых перечней, чтобы покупатель выбирал кнопкой
  • сценарий заказа: корзина, имя, телефон, отделение или почтомат Новой Почты и номер ТТН в том же чате
  • оплату ссылкой на страницу вашего провайдера, а встроенную оплату Viber — только если её подключает ваш провайдер
  • приветствие человеку, который открыл чат, но ещё не написал: Viber разрешает одно такое сообщение, и ответить нужно в течение 5 минут
  • передачу обращения оператору со всей историей, чтобы человек не объяснял всё заново
  • учёт сообщений, которые бот отправляет по собственной инициативе, — именно за них Viber выставляет счёт
  • гарантию 30 календарных дней со дня подписания акта
Когда эта услуга не подходит

Что не входит в работу — чтобы не было сюрпризов на сдаче

  • плата Rakuten Viber за бота и за сообщения по инициативе бота — счёт выставляет Viber вашей компании, мы не посредник
  • массовые уведомления на номера без подписки — отдельный продукт Viber (Business Messages), его подключают через провайдера рассылок в рамках интеграции SMS-уведомлений
  • решение Rakuten Viber по заявке и срок её рассмотрения — это от нас не зависит, и мы его не обещаем
  • ведение Viber-сообщества или канала — бот работает как отдельный бот-аккаунт
  • LEO Chat как готовая подписка под Viber — в продукте этот канал пока не поддерживается
Кому подходит

Ситуации, в которых эта услуга даёт результат

Сценарий 1 из 3

Клиенты уже пишут вам в Viber

Менеджер отвечает с личного телефона, вопросы повторяются, а вечером и в выходные никто не отвечает — бот берёт типовое на себя.

Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите
Бесплатный аудит

Бесплатный разбор: окупится ли вашему магазину бот в Viber

Viber берёт ежемесячную плату за каждого бота независимо от количества диалогов, поэтому сначала считаем, есть ли кому в этом канале отвечать.

Что мы измеряем

  1. Откуда обращения в Viberличный номер менеджера, сообщество или их нет вовсе
  2. Доля типовых вопросовчто из месячной переписки бот закрыл бы без человека
  3. Сообщения по инициативе ботастатусы, напоминания, рассылки подписчикам — именно за них Viber выставляет счёт
  4. Платёжный провайдерподключает ли он встроенную оплату Viber или остаётся ссылка на страницу оплаты

Что вы получаете

  • письменный вывод, стоит ли запускать бота в Viber
  • перечень обращений, которые закроет бот
  • структура расходов канала: наша работа отдельно, плата Viber отдельно

Срок: 1–3 рабочих дня

Почему это бесплатно

Без подсчёта обращений и платных сообщений любая оценка была бы выдумкой, а ежемесячная плата Viber делает ошибку дорогой именно для клиента.

Что дальше

Дальше оценка с разбивкой по этапам и договор с фиксированной суммой.

Короткая форма: контакт и адрес сайта
Договор и документы

Работаем официально

Договор, акт и счёт — на каждый проект, а не только на большой.

Нам доверяют6 брендов

Нам доверяют: Kvant Energy, GYPSUN, Naturel Cosmetics, Pancer Protection, LUGI, BeeTech

Условия, зафиксированные письменно8 пунктов

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

  • Договор, акт и гарантия 30 дней

    На каждый проект письменный договор: объём, сроки, сумма, порядок приёмки. После сдачи — акт и счёт, затем 30 календарных дней гарантии.

  • ФОП и безналичный расчёт

    Исполнитель — зарегистрированный ФОП. Оплата на счёт с закрывающими документами.

  • Права и доступы — ваши

    Код, дизайн и материалы переходят к вам после полной оплаты. Домен, хостинг, репозиторий оформляем на вас.

  • Портал клиента вместо переписки

    Во время работы вы получаете доступ к порталу: договоры, счета, акты и статус проекта в одном месте.

  • Сайты в девяти странах

    Наши сайты работают в девяти странах: кроме Украины — Польша, Германия, Австрия, Англия, Норвегия, Болгария, Молдова, Испания.

  • Цифры, которые можно проверить

    Каждый кейс в портфолио — со ссылкой на живой сайт и техническим замером.

  • Сначала аудит, потом сумма

    Прайса на сайте нет намеренно: объём одной и той же работы у двух клиентов отличается кратно.

  • Говорим «нет», когда не уверены

    Если задача не наша или срок нереальный — скажем сразу.

NDA подписываем по запросу. После завершения свои доступы удаляем сами.

Что влияет на стоимость

Почему две одинаковые на вид задачи считаются по-разному

  • Глубина сценариятолько ответы из базы знаний или полный заказ с Новой Почтой и оплатой — разный объём работы
  • Способ оплатыссылка на страницу провайдера проще; встроенная оплата Viber добавляет согласование с провайдером и отдельные тесты на телефонах
  • База знанийесли бот уже работает в Telegram или на сайте, её не собираем заново — только подключаем
  • Сообщения по инициативе ботана нашу работу влияют мало, зато прямо определяют ежемесячный счёт от Viber — поэтому считаем их на разборе
Кейсы

Задачи и результат в цифрах — все показатели сняты нашим замером

LEO Chat

LEO Chat — собственный продукт агентства для чат-коммерции; каналы: Telegram и виджет на сайте

Задача
Измерить две части собственного продукта, которые мы переносим в Viber: отвечает ли движок только по базе знаний и не теряет ли очередь подтверждённые сообщения. Замеры сделаны в LEO Chat (Telegram и сайт).
Решение
Движок ответов по базе знаний магазина с передачей неизвестного оператору; durable-очередь на NATS JetStream с дедупликацией и повторными попытками.
Результат
04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов — 89,7 % точных ответов и ни одного вне базы знаний. 17.08.2026 под нагрузкой 300 сообщений в секунду с принудительной остановкой движка, NATS и Redis — 0 потерянных и 0 задвоенных подтверждённых сообщений; тест k6 на локальном полном стеке, не на проде. В Viber эти замеры не проводились: канал строится под проект и тестируется на нём.

Не нашли свой случай?

Опишите, как это устроено у вас, — ответим, подходит ли «Чат-бот в Viber» и что это значит в вашей ситуации. Без брифа и без звонка: один вопрос, один ответ.

Этапы работы

Прозрачные этапы с согласованием на каждом шагу

Общий срок:11–24 дней

  1. Разбор и условия канала

    1–3 дня

    Смотрим переписку в Viber, считаем типовые обращения и сообщения, которые бот будет отправлять сам; показываем структуру платы Viber.

  2. Заявка в Rakuten Viber

    определяет Viber

    Готовим с вами заявку на бота на коммерческих условиях. Срок рассмотрения определяет Viber, в наш график он не входит.

  3. Вебхук и база знаний

    3–6 дней

    Поднимаем вебхук с сертификатом доверенного центра, подключаем каталог и базу знаний, гоняем тестовые диалоги.

  4. Сценарий заказа и оплата

    4–8 дней

    Клавиатуры, карточки товаров, корзина, отделение Новой Почты, ТТН в чат; оплата ссылкой или встроенная, если её подключает провайдер.

  5. Тесты на трёх платформах

    2–4 дня

    Android, iOS и Viber на компьютере показывают одни и те же сообщения по-разному, а встроенная оплата работает только на телефонах.

  6. Запуск

    1–3 дня

    Передача сложных обращений оператору, инструкция вашему сотруднику, контроль первых диалогов.

Технологии и интеграции

На чём строим и с чем это соединяется

Стек

  • движок ответов и сценарий заказа LEO Chat — собственного продукта агентства, который работает в Telegram и на сайте
  • Viber REST Bot API: вебхук, клавиатуры, rich media, сообщения со ссылкой
  • очередь сообщений с повторными попытками и дедупликацией из того же продукта

Интеграции

  • Новая Почта — города, отделения, почтоматы, создание ТТН
  • платёжный провайдер магазина: ссылка на оплату; встроенная оплата Viber — только через LiqPay, Portmone или iPay
  • CRM через вебхук
Бот в Viber против уведомлений Viber Business Messages

Чем этот вариант отличается от альтернативы

Viber Business Messages через провайдераНаш подход
Кому можно писатьна номер телефона через провайдера рассылок, по правилам Viber для бизнес-сообщенийлюдям, которые сами написали боту или подписались на него
Разговорв основном одностороннее сообщение о статусе или акциидвусторонний: вопрос, ответ, корзина, оформление
Оформление заказассылка на сайтв самом чате, с Новой Почтой и ТТН
Где разобрано на нашем сайтеподключаем в рамках интеграции SMS-уведомленийэта страница
Что нужно от вас

Без этого не начнём — лучше подготовить заранее

  1. реквизиты вашей компании для заявки в Rakuten Viber — бот оформляется на вас
  2. домен или сервер с HTTPS для вебхука; если его нет, вебхук размещаем на нашем сервере и передаём по акту
  3. каталог или фид товаров и примеры обращений из Viber за последний месяц
  4. данные платёжного провайдера, который уже работает в магазине
  5. ответственный человек, который перехватывает сложные обращения в чате
Если чего-то из этого нет — скажите, подскажем, как собрать или сделаем сами отдельной задачей.
Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего — с конкретными ответами

Можно ли создать бота в Viber самостоятельно, как в Telegram?

Заявку вы можете подать и сами — напрямую в Rakuten Viber или через его официального партнёра: с 05.02.2024 боты создаются только на коммерческих условиях. Так прямо написано в документации Viber REST Bot API на developers.viber.com. Поэтому в нашем плане работ есть отдельный этап заявки, срок которого определяет Viber.

Сколько Viber берёт за бота, помимо вашей работы?

По тарифной карте Rakuten Viber (forbusiness.viber.com, сверено 12.09.2026): 115 € в месяц за каждого бота плюс оплата каждого сообщения, которое бот отправляет по собственной инициативе; для Украины — 0,0196 € за сообщение. Сообщения в сессии, то есть в разговоре, который ведёт покупатель, входят в ежемесячную плату без ограничений. Тариф устанавливает Viber и может его изменить, поэтому актуальный проверяем на разборе. Счёт выставляет Viber вашей компании, мы в нём не посредники. В тарифной карте Viber указывает, что для отдельных отраслей ставки могут отличаться, а на сообщения вне сессии бывают промоставки; НДС карта не упоминает.

Может ли бот написать клиенту первым?

Только тем, кто уже подписан на бота; первое сообщение человека подписывает его автоматически. Человеку, который открыл чат, но ещё ничего не написал, Viber разрешает одно приветствие, и отправить его нужно в течение 5 минут. Всё, что бот отправляет по собственной инициативе, тарифицируется отдельно — поэтому такие сообщения планируем осознанно.

Можно ли делать рассылки подписчикам бота?

Да, через метод broadcast_message: до 300 получателей в одном запросе и не более 500 запросов за 10 секунд. Писать можно только подписчикам, и по тарифной карте Viber такое сообщение инициирует бот, то есть оно платное. Уведомления на номера, которые на бота не подписывались, — это Viber Business Messages через провайдера, отдельная услуга.

Можно ли оплатить заказ прямо в Viber?

У Viber есть Bot Payment API с Google Pay на Android и Apple Pay на iOS, но по его документации оплата доступна только пользователям в Украине, только на телефонах и только через LiqPay, Portmone или iPay — после того как провайдер заключит с вами договор и согласует это с Viber. Кнопка перехода к оплате действует 15 минут. Если ваш провайдер другой, бот отправляет ссылку на его платёжную страницу — так же, как наш бот с оплатой делает это в Telegram.

У вас уже есть рабочий бот в Viber?

Нет. LEO Chat, наш продукт, работает в Telegram и в виджете на сайте; Viber в нём пока не поддерживается. В Viber переносим то, что уже измерено: движок ответов (89,7 % точных ответов на 45 эталонных вопросах, 04.07.2026) и сценарий заказа с Новой Почтой. Сам Viber-канал — вебхук, клавиатуры, оплату — строим и тестируем в вашем проекте.

Что увидит клиент, который пишет из Viber на компьютере?

Ответы, кнопки и карточки товаров приходят и на компьютер, но выглядят иначе, чем на телефоне. Встроенная оплата Viber на компьютере не работает: Viber показывает, что такой тип сообщения не поддерживается на устройстве. Поэтому тестируем сценарий на Android, iOS и десктопе отдельно, а на компьютере оставляем оплату ссылкой.

Сколько времени занимает запуск?

Наши этапы в сумме — 11–24 дня: разбор, вебхук и база знаний, сценарий заказа с оплатой, тесты на трёх платформах и запуск. К этому добавляется рассмотрение заявки в Rakuten Viber — его срок мы не контролируем и не обещаем. Гарантия — 30 календарных дней со дня подписания акта, на обращения отвечаем в течение 2 часов.

Посчитаем, во что вашему магазину обойдётся Viber-канал

Посмотрим переписку в Viber, скажем, что закроет бот, и покажем отдельно нашу работу и плату Viber. Разбор бесплатный, отвечаем в течение 2 часов.

Из измеренных кейсов04.07.2026 на эталонном наборе из 45 вопросов

Смотреть кейсы
  • Ответ в течение 2 часов
  • Без обязательств
  • Работаем по договору

Прайса на сайте нет намеренно: объём той же работы у двух клиентов отличается в разы, и цифра «от» в этом случае ничего не объясняет. Сначала бесплатный аудит — считаем ваши страницы, дубли и скорость, — потом называем сумму и срок и фиксируем их в договоре.